Customer Relationship Management o CRM, es una estrategia ampliamente utilizada para la gestión de las interacciones de una empresa con sus clientes y clientes. El objetivo general de CRM es atraer nuevos clientes, mantener los clientes actuales , la introducción de los antiguos clientes en el negocio y reducir al mínimo los costos de los servicios y las promociones de marketing . Fases

CRM consta de tres fases principales que ayudan a mantener las relaciones entre una empresa y sus clientes. Estos incluyen la fase de planificación , fase de evaluación y fase de ejecución . La fase de planificación se utiliza para planificar nuevas campañas y enfoques hacia los clientes , el uso de herramientas de marketing y software. La fase de software incluye la selección de una base de clientes para el análisis e incorpora tecnologías, como la minería de datos y el procesamiento analítico en línea (OLAP ) . La fase de ejecución se compone de interacción con el cliente , la realización de campañas y seguimiento de comentarios de los clientes a través de centros de llamadas , correo directo e Internet. Software
Estrategia

CRM ayuda a implementar un estrategia de negocios que promueve una base de datos de información de los clientes y un plan de marketing que utiliza información de los clientes para aumentar las ventas y maximizar el servicio al cliente . El sistema empresarial CRM se extendió a través de varios departamentos , dando todo el acceso del personal o el acceso indirecto , a la información de los clientes .
Importancia

Muchos aspectos involucrados en CRM depender de la tecnología , ya que la información debe ser recolectada , procesada y administrada por las prácticas empresariales de éxito. Las empresas a menudo buscan maneras efectivas de personalizar las relaciones con clientes a través de herramientas tales como organizadores de correo electrónico, software de help-desk y aplicaciones empresariales . Esto ayuda a captar nuevos clientes y reducir los costes de gestión de los clientes.