Uno de los elementos más importantes para mejorar los resultados de satisfacción del cliente , el cumplimiento y la salud es promover la comunicación interpersonal efectiva entre el médico y el cliente. Un paciente que cree que el médico tiene su mejor interés en el corazón y se preocupa por su progreso puede ser más propensos a cumplir con los métodos de tratamiento y revelar información esencial acerca de sus problemas de salud por lo que los proveedores pueden hacer diagnósticos más precisos. Diálogo bidireccional

Interacción entre cliente y proveedor debe ser una vía de doble sentido que tanto hablar y escuchar sin interrupción, hacer preguntas , expresar opiniones , intercambiar información y comprender plenamente lo que el otro está diciendo . Para lograr resultados positivos , el cliente y el proveedor deben mostrar respeto mutuo y tomar decisiones importantes de manera conjunta. El proveedor debe establecer una buena relación con el paciente y resumir la información que el paciente proporciona a lo largo de la conversación para obtener su punto de vista .
Ambiente Caring

Los pacientes necesitan creer que su proveedor de está comprometido con su bienestar. El proveedor debe hacer que el paciente se sienta seguro al estar atento, hacer contacto visual y mostrando empatía. Los pacientes sentirse atendidos cuando el proveedor pasa tiempo suficiente con ellos. Los médicos de hoy ordenan pruebas de diagnóstico para determinar la causa de las dolencias ; la mayoría de los pacientes aprecian la conexión emocional de los proveedores realmente poner sus manos sobre ellos más que la atención recibida por una máquina sin emociones .
Verbal Comunicación

Elegir las palabras del cliente comprende más que la jerga médica que puede ser confuso para los pacientes . Los clientes también deben tener en cuenta todos los dialectos o acentos que puedan tener que hacen que sea difícil para el proveedor de entender. Los proveedores de salud deben informar a sus pacientes de una manera que entiendan sobre los tratamientos, los cursos de la enfermedad , prevenciones , los resultados previstos y las posibles complicaciones. Cuando lo hacen , los pacientes generalmente les va mejor y están más satisfechos con la atención de los ha facilitado.
No Verbal Comunicación

tono , la actitud y los gestos transmiten tanto como las palabras . Sonreír , escuchando atentamente y sentarse al mismo nivel de los ojos y cuando el paciente mejora la comunicación . Representan las costumbres culturales de gran parte de las dificultades de comunicación no verbal . En algunas culturas , por ejemplo, el contacto visual directo es un signo positivo, mientras que en otras culturas , puede parecer agresivo o inadecuado. Gestos sencillos que no requieren de un gran esfuerzo , como un cálido saludo o una pregunta reflexiva , pueden tener resultados importantes y tienen menos probabilidades de ser mal interpretado .