La gente llama a los centros de salud con gran variedad de inquietudes y preguntas. Muchas organizaciones de atención de la salud se han establecido líneas directas para facilitar el flujo de llamadas y proporcionar información rápida y precisa como sea posible. Las personas que llaman pueden seguir instrucciones simples para obtener información o contactar con un representante de servicio al cliente . Una manera eficaz de construir una línea directa de éxito, mantener felices las personas que llaman y dirigirlos a los recursos que necesitan es tener un guión bien organizado prepara para grabar la línea directa. Instrucciones Matemáticas 1

Abra el programa de procesamiento de textos en el ordenador . Comience a escribir el nombre de la organización, el nombre Línea específica y la palabra " guión " debajo. Agregar detalles sobre la naturaleza general de la línea y su público objetivo .
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Determinar cuántos mensajes se necesitan para transmitir todas las opciones y la información que debe proporcionar . Si tiene varios pasos o varios idiomas , utilice varios dígitos para los avisos en lugar de un solo dígito.
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Escribe el saludo inicial en oraciones simples y directas . Incluya el nombre de la organización y el nombre de línea telefónica específica. Por ejemplo, " Has llegado a la línea de información para la ( organización de atención de salud movible aquí ) . Por favor, escuchen a las siguientes preguntas para que su llamada puede ser transferida al departamento adecuado . "
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Determinar que solicita se aplicará a menús en otro idioma . Por ejemplo, si el saludo de la escritura se puede leer en español y francés , escribir el mensaje para incluir " Para escuchar las opciones en español , presione 2. Para escuchar las opciones en francés, pulse 3. "
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Escribir el menú inicial de opciones. Comience con la opción seguida por el número correlacionados. Por ejemplo, " Para obtener una lista de las ubicaciones de las oficinas , pulse 6 . " El primer menú de opciones podría ser temas generales, tales como oficinas , horario de oficina , las direcciones, una cita o hablar con un representante de servicio al cliente .
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Escribe opciones adicionales y los indicadores para las personas que llaman para llegar a la menú anterior o finalizar la llamada . Por ejemplo, " Para volver al menú anterior , pulse la tecla de estrella" o " Para poner fin a esta llamada, simplemente cuelgue el teléfono. " Siempre incluya una opción para comunicarse con un representante de servicio al cliente en cualquier momento. Por ejemplo, " Para comunicarse con un representante de servicio al cliente en cualquier momento durante la llamada, pulse 0. "
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Crear páginas separadas y escribir los subíndices para cada opción , si es necesario . Por ejemplo , si el menú principal incluye "Para las direcciones a nuestra oficina, pulse 4 , " escribe el subíndice de esta opción en una página aparte . Escriba el nombre de la organización de atención de salud , el nombre de la línea y las palabras " Opción 4 subíndice ". Comience con el nombre de la opción 4 para que quienes llamen saben que están en las opciones correctas . Por ejemplo, " Para las direcciones a nuestra oficina ... " Escriba los detalles en relación con los detalles del viaje si viaja desde ciertas direcciones y direcciones calle por calle . Crear páginas adicionales para cada subíndice , según sea necesario .
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Leer todo el guión en voz alta para asegurar una fácil comprensión y editar según sea necesario. Guarde el script en su computadora para traducir posteriormente a cualquiera de los idiomas alternativos y grabarlo .