Cómo mejorar el flujo de pacientes
Identificar las áreas que causan el uso ineficiente del tiempo de todos y las instalaciones. Médico o dentista oficinas individuales suelen presentar diferentes problemas que las grandes clínicas . Recopilar información de los pacientes y sus familiares y amigos que acompañan ; personal que saludar a los pacientes en primer lugar ; ayudantes , que pueden llegar a pesar de ellos, grabar sus temperaturas y revisar sus historias ; y el personal médico involucrado en su examen y tratamiento . También incluya información proporcionada por personal de la farmacia .
Explora razones por las cuales los pacientes pueden omitir u olvidar las citas , llegan tarde y se quejan de una larga espera para ser examinados y tratados . Mira los temas relacionados con las áreas de registro , salas de espera , salas de exploración y áreas de confort , tales como centros de servicio de alimentos y aseos . Recopilar datos sobre el tiempo que los pacientes llegan en relación a sus citas programadas , se inicia el tiempo de llegada hasta el personal trabajan preliminar y completó , y el tiempo hasta que consiguen la atención médica o dental.
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Examine el ventajas y desventajas de las soluciones alternativas un médico puede tener un menor número de pacientes que otro en un día determinado , pero no pueden hacerse cargo de las pacientes para mejorar el flujo porque los pacientes generalmente quieren ser vistos por su médico de cabecera . Algunas soluciones son inadecuadas debido a sus desventajas.
Madres que llevan a sus hijos después de la escuela necesitan su pediatra para estar disponible en la tarde . Si el único bus de un centro de ancianos cercano llega una vez al día en un momento dado , hacer citas en ese momento para la gente que vive en otros lugares es probable que cree problemas de flujo .
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Obtener la mayor tantos pacientes como sea viable, y las personas que prestan servicios a un acuerdo sobre los cambios específicos. Este paso es crucial para mejorar el flujo de pacientes . El cambio es difícil para algunas personas que han seguido un procedimiento aceptado por un período prolongado . Explique a alguien reacio a cambiar la forma de mejorar el flujo de pacientes ayuda a los pacientes, la organización y ellos. Mejora el flujo de pacientes a veces se interrumpe más por la falta de acción de las acciones inapropiadas .
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iniciar los cambios planificados de acuerdo a una línea de tiempo que se considere a fondo. Algunos cambios necesitan aplicación inmediata y otros son mejores si se retrasa para dar tiempo a la instalación de equipos y capacitación de personal. Informar a los pacientes sobre los procedimientos modificados es una tarea permanente , ya que algunos sólo tienen contacto después de largos periodos de tiempo y que otros necesitan recordatorios frecuentes .
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Evaluar el flujo de pacientes resultante después de transcurridos los períodos de tiempo razonables. Usted no quiere seguir con los cambios que no funcionan . Usted también puede encontrar algunos miembros del personal que necesitan retroalimentación sobre sus acciones para mejorar su desempeño. Usted puede mejorar el flujo de pacientes y crear una mayor eficiencia con la atención a los detalles y las evaluaciones periódicas .