Cómo gestionar los conflictos en Enfermería

El conflicto surge en cualquier lugar de trabajo, y el cuidado de la salud no es una excepción . Las enfermeras se encuentran con muchos tipos diferentes de conflicto interno y externo de cada día . A veces las creencias personales de la enfermera , valores y objetivos están en conflicto con las directrices de atención médica establecidos , lo que lleva a la lucha interna. Lucha externa puede surgir cuando una parte percibe otros bloques de sus intereses . Áreas de conflicto aparecen comportamiento desafiante en los pacientes, los problemas éticos al final de su vida , la competencia compañero de trabajo , la falta de apoyo de gestión y el aumento de los estándares de desempeño. El conflicto es inevitable , pero la clave es la gestión eficaz de los conflictos . Cosas que necesitará
sala de reuniones tranquila
Una lista de posibles cursos de acción
Mediador, en caso de necesidad de
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manejar las emociones de forma rápida . A menudo aparecen conflictos porque la gente ignora las emociones , que influyen en gran medida cómo se enfrentan a los conflictos y cómo se definen las disputas . Así, las emociones se convierten en la causa y las escaleras mecánicas de los conflictos . Las emociones positivas son el componente clave que se encuentran en una resolución. La clave para manejar con éxito las emociones fuertes es el reconocimiento y la comprensión de su génesis. Es recomendable para hacer frente a estas emociones antes de abordar una disputa .
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Brainstorm y permitir que las personas en conflicto para encontrar un término medio. Esto permite la producción de soluciones creativas. Discuta brevemente los posibles cursos de acción. Si estos no son claras , considere cursos alternativos . Para cada curso elegido , evaluar todos los pro y en contra . Pida a tres preguntas importantes para obtener una mayor perspectiva : ¿Qué tan importante es la lucha contra este conflicto? Es cansancio, ira o el hambre empeora la situación? ¿Qué papel juega cada participante ?
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Hablar directamente a un adversario en un lugar tranquilo . Enfoque sobre lo que hay que comunicar , y lo dice de una manera que la persona entienda . No haga acusatorio -que suena declaraciones "tú" que se centran en los motivos de su adversario ; en cambio, describir sus sentimientos y percepciones. No hables de defenderse , pero con el propósito de la resolución . Antes de hacer una declaración, hacer una pausa y reflexionar sobre lo que realmente hay que decir . Activamente escuchar y entender el punto de vista de la otra . Pida una repetición de algo incierto. Intente reformular los puntos de vista de nuevo a su adversario . Este exhibe habilidades de escucha y de cuidado , pero no acuerdo.
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actuar con decisión. Identificar los problemas específicos. Tenga en cuenta que ambas partes son responsables de solucionar el problema. Ven a una decisión conjunta , entonces actuar con rapidez . No deje ningún problema en el limbo. Tomando demasiado tiempo para actuar podría dañar la credibilidad de la decisión. El retraso puede mostrar debilidad , una actitud indiferente, o ambos. Tenga en cuenta que no todo el mundo puede ser feliz con la decisión.
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Establezca una fecha para que se le vuelva a abrir la cuestión , si no se producen mejoras. La obtención de la mediación de una tercera parte neutral es una opción. La mediación es una negociación no vinculante. Un facilitador ayuda a todas las partes que se mueven más allá del estancamiento de la resolución .