La Evaluación del Consumidor del Hospital del Hospital de Proveedores y Sistemas ( HCAHPS ) encuesta ha sido una parte integral de los hospitales que deseen participar con el Centro de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS ) programas de reembolso desde 2006. Aunque muchos hospitales realizaron sus propias encuestas de satisfacción de los pacientes en todas las disciplinas antes de la puesta en práctica de HCAHPS , ahora hay una consistencia en la medición de la eficacia de los hospitales , desde la perspectiva del paciente , en comparación con lo de los compañeros. A esto se suma los resultados de la encuesta se encuentran en el dominio público, y los hospitales tienen un incentivo aún mayor para los administradores y al personal a prepararse para la encuesta HCAHPS . Instrucciones
Mejorar resultados HCAHPS , comienza con la comprensión de la encuesta Matemáticas 1 Tratar a los pacientes así resultados en cuentas de la caja superior

Aumentar resultados HCAHPS través de las líneas de negocio al comenzar con una comprensión clara de lo que mide la encuesta , el componentes clave de la evaluación que puede hacer la diferencia entre la parte superior, media o cuentas de la caja de abajo . La cuenta de la caja superior es indicativo de los resultados de la encuesta más altos obtenidos , cuadro central representa los resultados intermedios y box scores más bajos son motivo de preocupación. Las áreas medidas por la encuesta HCAHPS son la comunicación , la capacidad de respuesta , limpieza de las instalaciones , el manejo del dolor , sería un paciente recomendaría el hospital, la descarga de la información y una calificación global a través de 27 preguntas que recientemente dados de alta los pacientes .
2 Aproveche oportunidades de formación

estudiar lo que las medidas de la encuesta HCAHPS , y que sin duda ayudarán a aumentar el número de cuentas de la caja superior. Tomando un paso más allá , es la comprensión de las expectativas de la CMS , esto se centrará aún más los esfuerzos del personal para mejorar la experiencia del paciente. El CMS realiza sesiones de formación durante todo el año , lo que se requiere para que los directores de proyectos dentro de los hospitales que se auto- administran la encuesta, y para otros proveedores que realizan la mayor parte de la encuesta. Solicitadas o no, esto puede ser una herramienta valiosa en la mejora de resultados HCAHPS y debe ser utilizado para todos los hospitales que desean mejorar .
3 Personalice la encuesta para obtener mejores resultados

Seleccione la forma en la que un encuesta HCAHPS se lleva a cabo con cuidado, ya que esto también puede afectar los resultados . ¿Cuál de las cuatro formas a contactos hospitalarios pacientes sin duda puede jugar un factor importante en la puntuación final. De los cuatro medios de contacto ; una encuesta telefónica , correo , electrónico , seguido de una llamada telefónica o de reconocimiento de voz interactiva ( IVR) , resultados de la revisión de su y otros hospitales HCAHPS puntajes para determinar lo que , en su caso , los patrones emergen . Es lógico suponer , por ejemplo, que las encuestas realizadas utilizando IVR podrá dar lugar a una puntuación tan alta como el paciente que fue contactado directamente por una persona en vivo a través del teléfono .
4 Improvment comienza con el análisis de la información existente

Analizar encuestas HCAHPS actuales y pasados ​​como un medio para mejorar los resultados futuros. Al igual que con todos los datos , el estudio cuidadoso de HCAHPS por el director del proyecto y otros administradores claves del hospital y el personal hará hincapié en las áreas que necesitan mejorar. Si , como suele ser el caso, hay una o dos áreas particulares que se están presentando constantemente como cuentas de la caja media, esto va a estrechar el foco de los esfuerzos de mejora.
5 entrenamiento estructurado puede mejorar los resultados

Desarrollar e implementar un plan estructurado para mejorar en cualquier área de la encuesta HCAHPS no cumplir con las normas existentes. Áreas de preocupación Reconociendo es un paso vital en el proceso de mejora , una vez que la información ha sido determinada , hay que actuar en consecuencia. El desarrollo de un plan de acción formativa con hitos temporales y comportamiento , y luego el seguimiento y la medición de ese plan son como se hacen mejoras a largo plazo .