En el mercado de cuidado de la salud competitiva de hoy , los clientes tienen altas expectativas de una experiencia de calidad . La mejora continua de la atención al cliente es fundamental para la sostenibilidad de cualquier proveedor de atención médica . Estas son las pautas para el desarrollo y la implementación de un programa de mejora continua de la calidad en su organización . Instrucciones Matemáticas 1

Establecer un comité de mejoramiento de la calidad /equipo para desarrollar un plan de mejoramiento de la calidad de la organización y orientar su aplicación .
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Evalúe su organización para determinar las áreas que necesitan mejorar. Encuestas de clientes son herramientas valiosas para la evaluación organizacional.
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encuestas a los clientes de diseño a ser de base amplia y distribuir a los clientes existentes y potenciales .
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Utilice el resultados de las encuestas a los clientes para ayudar a identificar problemas de servicio al cliente .
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Compara servicios de su organización y procesos a otras organizaciones que establecen estándares de mejores prácticas . Este proceso se llama " evaluación comparativa ".
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Mira a otras industrias para las soluciones innovadoras. La mayoría de los procesos de atención de salud tienen contrapartes en otras empresas. (Ejemplo : Es posible resolver largos tiempos de espera del paciente mediante el examen de la eficiencia de los billetes de check-ins automáticos )
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Expandir los esfuerzos de marketing social y de relaciones comunitarias para establecer una identidad positiva de la marca para el público. .
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mirar más allá de la relación médico-paciente en la crítica de atención al cliente de su organización. La experiencia total del servicio al cliente incluye las instalaciones de su organización , las políticas y los procedimientos , las opciones de tratamiento disponibles , la competencia cultural , profesional de licenciatura /acreditación y prácticas de cuidado posterior .
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Monitorear y evaluar la satisfacción del cliente en una base continua . Este esfuerzo de cuantificar el rendimiento de su organización para que sus esfuerzos de mejora de calidad se basan científica y controladas por datos . La recopilación de comentarios de los clientes fortalecerá las alianzas proveedor-paciente .
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Asegúrese de que sus empleados tengan una formación adecuada en la mejora de calidad y comprender sus contribuciones en asegurar la satisfacción total del cliente. Las organizaciones más exitosas son aquellas en las que la mejora continua de la calidad se convierte en una forma de vida.