Los pacientes vienen en todas formas y tamaños, y algunas veces pueden ser agresivos . Ya se trate de un enfermo mental , en estado de embriaguez o enojado , el reto sigue siendo el mismo . Una enfermera tiene que mantener su ingenio sobre ella y desconectarse de sus propias emociones para el bien del paciente . Si ella espera des- escalar la situación y poner fin al conflicto pacíficamente , una enfermera tiene que saber hablar y escuchar a un paciente agresivo con calma y con cuidado. Existen ciertas técnicas que son más útiles que otros en la consecución de este objetivo. Third-Person Técnica

La técnica en tercera persona es un método utilizado para ayudar a de- escalar un paciente agresivo. Se trata de pedir otra enfermera o miembro del personal calificado que no estaba allí en el comienzo del conflicto a la situación y tratar de hablar con el paciente. Esto permite a alguien neutro a la situación para hablar tranquila con el paciente . La persona que actúa como el negociador debe utilizar técnicas de comunicación terapéutica y tratar de desarrollar una relación con el paciente para llegar a una solución pacífica a la situación.

Técnicas a emplear

una enfermera debe esforzarse por mantenerse a un brazo de un paciente agresivo y ella debe tratar de mantener una actitud calmada . Reconocer las emociones del paciente de modo que sabe que está siendo escuchado . Estado : " Parece que usted se siente enojado , " para comunicar que usted es consciente de su estado emocional. Utilizar habilidades de escucha activa , manteniendo contacto visual y parafraseando lo que el paciente está diciendo. Haga preguntas abiertas para averiguar la causa de la ira. Si se justifica una disculpa, a continuación, pedir disculpas , pero no se acueste . Establezca límites firmes sobre qué comportamiento es aceptable en el intercambio. Siempre mantenga un carril de salida de la puerta abierta.

Técnicas para evitar

No toque al paciente ni intente contenerlo a mano. Esto puede hacer que se convierta en física. No trate de interrumpir una diatriba con la verdad. Sólo hará que se sienta como si usted no está escuchando y puede hacerle más enojado . Permita que el paciente utilice cualquier idioma que quiera porque regañarlo sólo puede empeorar las cosas . No permita que el paciente sus delirios . Orientarlo a la realidad, aunque sea dura. No se enoje , defensiva o desafiar las opiniones de un paciente. Estas son formas seguras para escalar la situación y, potencialmente, generar una confrontación física .
Restricciones

mayoría de las veces , las restricciones deben ser evitados. Pueden conducir a resultados negativos para los pacientes, tanto mental como físicamente. A veces no hay más remedio que frenar un paciente, pero cada otra intervención terapéutica debe ser agotado antes de recurrir a una acción tan extrema. Las restricciones se han demostrado para causar lesiones e incluso puede llevar a la muerte , según la Comisión Mixta. Esta intervención sólo se debe usar si el paciente va a hacer daño a sí mismo oa los demás , y no hay manera de comunicarse con él para inhibir sus acciones.