Un consultorio médico puede ser un lugar estresante. Los pacientes y los médicos ambos tienen muchas necesidades que deben cumplirse . A menudo los pacientes se encuentran en mal estado de salud y no en su mejor comportamiento , por lo que surgen problemas de comunicación. La falta de comunicación también puede causar problemas entre los miembros del personal . ¿Cómo manejar los problemas de comunicación pueden ayudar a que el consultorio médico sea menos estresante y más productivo. Instrucciones Matemáticas 1

Escucha atentamente . Cuando un paciente o miembro del personal está molesto y dirigirlo a usted, puede ser difícil mantener la calma y escuche. Sin embargo , en un entorno médico , escuchar es extremadamente crítica porque la salud de las personas y el bienestar están en juego. Preste atención a los hechos y sentimientos que se expresan . Anote los hechos para documentar el problema , y reconocer los sentimientos. Responder con una declaración como , "Parece que no saber de nuestra oficina te hace sentir como si no nos preocupamos por su salud " permite al paciente saber sus sentimientos están siendo reconocidos . También, hacer una pausa y pregúntese: " Si esto fuera alguien de mi familia tratando con un profesional de la medicina , se sentiría respetado y entendido ? "
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Establezca límites para el comportamiento aceptable. El hecho de que un médico tiene la educación y la experiencia no significa que él tiene el derecho de tratar a un miembro del personal de manera irrespetuosa . Tanto si se trata de un paciente iracundo o un médico enojado, usted tendrá que poner límites . Explique claramente los comportamientos que no toleran . Por ejemplo : "Yo no puedo tomar el cuidado del problema mientras que usted está gritando a mí. Habla en una voz más suave , y voy a ser capaz de ayudarle. " Si esto no altera el comportamiento , puede que tenga que alejarse de la persona y de ir a buscar a su supervisor para ayudarle.
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Aceptar la responsabilidad , y tomar medidas. Un paciente que está molesto por la recepción de la lista equivocada de medicamentos tiene derecho a estar molesto si su oficina ha cometido un error . Puede que no haya sido su error , pero no estar a la defensiva . Sé profesional, y reconoce que el error ocurrió. Por ejemplo , "Parece que nuestra oficina se equivocó . Permítanme abordar esto de inmediato si usted me puede dar un momento. " Luego seguir adelante y tratar el problema. Los problemas de comunicación rara vez mejoran sin algún tipo de acción para resolverlos. Dígale a la persona exactamente lo que va a hacer para arreglar el error y en qué plazos.
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Ofrezca soluciones . Supongamos que usted y un compañero de trabajo no está de acuerdo sobre la forma de manejar una situación . Haga una lista de posibles soluciones y compartirlas con la otra persona, o con el conjunto de la oficina durante una reunión de personal. Centrándose en una solución de muestra a los demás en la oficina médica que desea pasar de la falta de comunicación y trabajar juntos de manera productiva . Para los pacientes, la programación de una cita más larga para ir a preocupaciones con el médico puede ser una buena solución .