Ya se trate de un hospital o un centro de atención telefónica médica , los pacientes se enfrentan a la vida o situaciones de muerte . La última cosa que quiero tratar es un mal servicio . Un servicio de calidad comienza con la llamada de emergencia en busca de ayuda para el día que el paciente es dado de alta . Estado de ánimo del paciente es fundamental para ayudar a los médicos y enfermeras atienden a las necesidades médicas del paciente . Para la atención no urgente de enfermos , los pacientes pueden elegir otros proveedores de atención de la salud de la misma manera que los consumidores optan por comprar en otras tiendas. En el campo médico , servicio al cliente es esencial para mantener a los pacientes felices. Formación

No hay mejor manera de mejorar algo que enseñar a su personal de atención de la salud como hacerlo mejor. Otros fabricantes ofrecen auditorías de servicio al cliente en el que se evaluarán a su servicio al cliente por un tiempo limitado y luego se le proporcionará un análisis de la efectividad de su servicio al cliente actual. En el informe de 2005 encargado por el " International Journal of Health Care Quality Assurance, " Figueirido Eiriz explica que los evaluadores de servicios de atención de la salud van más allá de las críticas al cliente con la excelencia del servicio de evaluación teniendo en cuenta factores relacionados, tales como la orientación de servicio al cliente , el desempeño financiero , la competencia de la el personal de salud . Desde el informe , usted será capaz de crear iniciativas de formación que se centran en las áreas en las que necesita la mayor mejoría.

Encuestas

La mejor manera de proporcionar al tipo de servicio que hará que los pacientes felices es reunir información de ellos para averiguar lo que un buen servicio al cliente significa en realidad para ellos. Pregunte a los pacientes directamente sobre la cortesía de las enfermeras del personal y cómo se sentían acerca de qué tan bien los médicos los mantienen informados sobre los resultados de las pruebas y las opciones de tratamiento. También puede dejar las tarjetas de encuestas o cuestionarios en la sala de espera . Usted será capaz de aplicar este conocimiento para futuras interacciones con este paciente en particular y lo utilizan para crear relaciones con los nuevos pacientes que comienzan con buen pie . Paciente Sólo preguntaba cómo puede servirles mejor será percibido como una mejora en su política de servicio al cliente.
Contratación

Su personal de enfermería , personal administrativo , médicos y personal de limpieza son las personas que tienen que ejecutar estas iniciativas de servicio al cliente. Durante el proceso de reclutamiento , busca personal que han recibido capacitación de servicio al cliente en su fondo . Al entrevistar , tratar de averiguar qué tipo de persona que será con los pacientes en lugar de centrarse sólo en su Purgar los conocimientos médicos a la gente que espera se enojaban con un paciente que levantó su hora de almuerzo o salir del edificio tan pronto como su cambiar extremos . Pruebe su etiqueta de teléfono , ética de trabajo, la compatibilidad con otros miembros del personal y su actitud.
Empleado Feedback

Consiga sus enfermeras y médicos que participan en el proceso. Solicite sus comentarios. Ellos interactúan con los pacientes todos los días . Tendrán algunas ideas acerca de cómo mejorar las relaciones de los pacientes. También pueden identificar los obstáculos a las iniciativas de servicio al cliente que el hospital y la administración clínica introducen eso podría no funcionar con la forma en que se realiza el trabajo. Por ejemplo, si las encuestas revelan que los pacientes que se quejan de la mayoría sobre el tiempo de espera , las enfermeras pueden dejar que la gestión de saber que no cuentan con suficientes salas de examen o necesitan más enfermeras de guardia para los turnos de medio día . También les da energía para hacer las iniciativas de servicio al cliente trabajan a medida que los has demostrado su valor para la organización.