Idealmente , nadie se encontrarían ante una emergencia, pero la realidad es que las emergencias ocurren. Tener un buen protocolo a seguir para las llamadas de emergencia pueden aumentar las probabilidades de que la seguridad o la salud de una persona se conservan mejor y que cualquier actividad criminal es detenido . Datos Básicos

comunicar o recabar información básica sobre la situación de emergencia. Iniciar adquiriendo o dando la ubicación de la emergencia - despachadores pueden ser capaces de rastrear las llamadas incluso desde teléfonos celulares , pero la información debe ser verificada de todos modos en caso de que no es correcto. Cuanto antes se verifica una ubicación, la ayuda más rápida puede ser enviado . Después de asegurarse de la ubicación de emergencia es correcta , obtener o proporcionar un nombre y número de teléfono . Esto le ayudará a restablecer una conexión telefónica en el caso de que la llamada original se desconecta .
Información de Emergencia

identificar o explicar la emergencia. Información de emergencia incluye que está involucrado , lo que está pasando , por qué está ocurriendo la emergencia, si la emergencia está pasando, y si hay cualquier tipo de armas que se utilizan . También incluye información sobre el género de la víctima , la edad , la raza y la información del vehículo . Si usted es la persona que llama , trate de no entrar en pánico , y dar la información lo más concisamente como sea posible. Si usted es el despachador , hacer su mejor esfuerzo para mantener la calma de llamadas como a recopilar datos.
Personal Despacho e Instrucción

Si usted es el despachador, notificar al departamento correspondiente que se necesita asistencia . Como el personal están en camino , dar o seguir las instrucciones sobre la forma de ayudar a la persona en problemas. Usted puede ser capaz de solapar el personal de despacho, la recopilación de datos , y la instrucción basada en la situación .
Reestablecer Llamar /Colgar

Si se desconecta y es la operadora , devolver la llamada . Si ellos no responden , la policía de emergencia de despacho u otro personal apropiado de la dirección de la emergencia. ( Esta es la norma en la mayoría de los departamentos de policía . ) Si usted es la persona que llama y se les desconecta y luego no puede hablar debido al peligro , marque 1 para la policía, 2 para el departamento de bomberos , y 3 a una ambulancia (para teléfonos touch tone ) . Si usted es la persona que llama , no cuelgue hasta que se lo indiquen .
Documentación

Si usted es el operador de emergencia , a medida que avanza a través de los pasos para una llamada de emergencia , documentar todo. La mayoría de los departamentos tienen sistemas y computadoras para ayudar en este proceso y también grabar sus llamadas automatizadas , pero la documentación proporciona un registro escrito de cómo le hizo la llamada y lo personal estuvieron implicados que se puede utilizar para ayudar en la formación de las transcripciones de los registros legales y casos judiciales.