La intervención en crisis requiere la escucha empática, una técnica que permite a la persona en crisis a sentirse escuchado sin ser juzgado. Este método le pide al oyente a concentrarse en los pensamientos y sentimientos del hablante. Ayudar al orador siente que él o ella entiende reduce el estrés y la actitud defensiva, despejando el camino para un pensamiento más claro sobre el problema en cuestión. Actitud

escucha hábil requiere que usted coloque sus propios pensamientos y sentimientos a un lado. Su papel es el de utilizar la empatía para entender lo que la persona está experimentando. Centrarse en las palabras que la persona está diciendo, las señales físicas (por ejemplo, el tono de voz, la vacilación, gestos) que acompañan a esas palabras y las ideas que la persona que se está comunicando. Evite el uso de pausas como excusa para interrumpir. Recuerde que el altavoz está dirigiendo la conversación. Deje que la persona en crisis para describir la situación en su propio ritmo y estilo.
Técnicas

Mostrar la persona en crisis que le está dando toda su atención. Invite a la persona a sentarse y eliminar las distracciones que puedan interrumpir su conversación.

Utilice "juego" para ayudar a la persona en crisis se sienta más cómodo. Juego se basa en la idea de que las personas son generalmente más cómodos con los que parecen como ellos. Adaptación de la velocidad, el tono y el lenguaje del hablante crea un sentido de familiaridad.

Utilice preguntas abiertas o colgantes para extraer datos. Una pregunta abierta no se puede contestar con un simple "sí" o "no", por lo que da a la habitación de altavoces para decir más sobre el problema. Por ejemplo, en lugar de preguntar: "¿Le asusta?" Pedir a la persona "¿Qué se siente?" Una pregunta que cuelga es una declaración sin terminar que implica una pregunta. Por ejemplo, "Cuando eso sucedió, sus hijos eran ..."

escucha activa es otra manera de crear confianza. Fomentar el altavoz con frases cortas que muestren que usted está prestando atención. A medida que la conversación continúa, se puede verificar que usted entiende la situación correctamente, repitiendo frases clave utilizadas por el hablante o resumir lo que él o ella está diciendo. Use un lenguaje reflexivo para identificar los puntos clave. Por ejemplo, si el hablante parece especialmente preocupado por sus hijos, por ejemplo, "Pareces preocupado acerca de cómo la situación está afectando a sus hijos."

Otras consideraciones

La intervención en crisis a menudo plantea cuestiones éticas difíciles. Si bien hay que respetar los pensamientos y sentimientos de la persona en crisis, que no están obligados a abandonar sus propios valores para respaldar ideas o acciones que parecen mal a usted. Por ejemplo, si el orador dice que su situación es desesperada y quiere suicidarse, su respuesta puede reflejar sus propios valores. Debe reconocer los sentimientos de quien habla, pero también se puede expresar un punto de vista alternativo. Por ejemplo, puede sugerir: "Yo creo que se pueda encontrar una mejor solución."

Además de saber escuchar, intervención en crisis con éxito requiere la competencia cultural. La competencia cultural es la capacidad de interactuar eficazmente con personas de diferentes culturas, lo que requiere una actitud positiva hacia las diferencias culturales y el conocimiento de las diferentes prácticas culturales. El desarrollo de la competencia cultural ayuda a comprender, comunicarse e interactuar eficazmente con personas de todas las culturas.