Varios cientos de miles de llamadas se realizan diariamente en el sistema 911. Las agencias locales deciden sobre la política y el procedimiento. El número 911 es gratuita en los teléfonos públicos. Este número de emergencia se transmite a la policía, bomberos o unidades de emergencia médica. Muchas veces las líneas están abarrotados con llamadas que no están diseñados para el sistema 911. Esto se debe a las llamadas que no son de emergencia, poniendo a prueba un teléfono o accidentales marcar automáticamente el número. Instrucciones
1

hacer una llamada telefónica al 911 sólo en caso de emergencia. Emergencia médica, incendio, eventos que amenazan la vida y los crímenes en curso son todas las razones para hacer la llamada.
2

Escucha el tono de marcar. Incluso si usted no oye uno espera hasta que lo haga. Colgar resulta en retrasos en la red y ralentiza el sistema. Cuelgue cuando escuche una señal de ocupado.
3

Permanezca en la línea, incluso si ha marcado por accidente. Un cuelgue indica un posible problema para la persona que llama. Dígale al operador que cometió un error.
4

Habla alto y claro. De su nombre. Mantenga la calma. Este es un momento crítico y su información es vital, posiblemente, salvar la vida de alguien.
5

Sea breve con una descripción del problema. Diles lo que estás informando, un accidente, un incendio, emergencia médica, ni delito en curso.
6

Espere por teléfono si usted es transferido a otra agencia.
7

Conozca su ubicación. Tome notas mentales de los nombres de salida, monumentos y edificios si se encuentra en una zona desconocida.
8

Conteste todas las preguntas y no cuelgue hasta que se le. El despachador priorice llamadas de acuerdo a la emergencia.
9

Observe a su propia situación si la llamada al 911 es para su seguridad. A veces una persona no puede responder plenamente pero sólo con un sí o un no. Esto es común con las llamadas de abuso físico cuando la persona que llama está en peligro. El operador está capacitado para saber si este es el caso.