Lo ideal sería que nadie se enfrentan a una situación de emergencia, pero la realidad es que las emergencias ocurren. Tener un buen protocolo a seguir para llamadas de emergencia puede aumentar las probabilidades de que la seguridad o la salud de una persona se conserva mejor y que se detiene toda actividad criminal. Datos Básicos

comunicar o reunir información básica sobre la situación de emergencia. Comience con la adquisición o la concesión de la ubicación de la emergencia - despachadores pueden ser capaces de rastrear las llamadas, incluso desde teléfonos celulares, pero la información debe ser verificada de todos modos en caso de que no es correcto. Cuanto antes se verifica un lugar, la ayuda más rápida puede ser enviado. Después de asegurarse de la ubicación de emergencia es correcta, obtener o proporcionar un nombre y número de teléfono. Esto le ayudará a restablecer una conexión telefónica en el caso de que la primera llamada se desconecta.
Emergency Información

Identificar y explicar la situación de emergencia. La información de emergencia incluye que está involucrado, lo que está sucediendo, ¿por qué se produce la emergencia, si la emergencia ocurre actualmente, y si hay cualquier tipo de armas que se utilizan. También incluye información sobre el sexo de la víctima, la edad, la raza y la información del vehículo. Si usted es la persona que llama, trate de no entrar en pánico, y dar la información más concisa posible. Si usted es el despachador, hacen su mejor esfuerzo para mantener la calma llama como a recopilar datos.
Personal de despacho e Instrucción

Si usted es el despachador, notificar al departamento correspondiente que se necesita asistencia. Como el personal están en camino, dar o seguir las instrucciones sobre la forma de ayudar a la persona en problemas. Usted puede ser capaz de superponerse despacho personal, la recopilación de datos, y la instrucción basada en la situación.
Reestablecer Llamar /Hang Up |

Si se desconecta y es el distribuidor , llame a la persona que llama de nuevo. Si ellos no responden, el envío de emergencia de policía u otro personal apropiado de la dirección de la emergencia. (Esta es la norma en la mayoría de los departamentos de policía.) Si usted es la persona que llama y se desconecta y no puede hablar debido al peligro, marque 1 para la policía, 2 para el departamento de bomberos, y 3 a una ambulancia (para los teléfonos de marcación por tonos). Si usted es la persona que llama, no cuelgue hasta que se le indique.
Documentación

Si usted es el operador de emergencia, a medida que avanza a través de los pasos para una llamada de emergencia, todo el documento. La mayoría de los departamentos tienen sistemas automatizados y computadoras para ayudar en este proceso y también grabar sus llamadas, pero la documentación proporciona un registro escrito de cómo le hizo la llamada y lo que estaban involucrados el personal que se puede utilizar para ayudar en la formación de las transcripciones de los registros legales y casos judiciales.