En el mercado del cuidado de la salud competitiva de hoy, los clientes tienen altas expectativas de una experiencia de calidad. La mejora continua de la atención al cliente es fundamental para la sostenibilidad de cualquier proveedor de atención médica. Estas son las pautas para el desarrollo y la implementación de un programa de mejora continua de la calidad en su organización. Instrucciones
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Establecer un comité de calidad /equipo para desarrollar un plan de mejoramiento de la calidad de la organización y orientar su aplicación mejora.
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Evalúe su organización para determinar las áreas que necesitan mejorar. Encuestas a los clientes son herramientas valiosas para la evaluación organizacional.
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Diseño encuestas a los clientes a tener una base amplia y distribuirlos a los clientes existentes y potenciales.
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Utilice el resultados de las encuestas a los clientes para ayudar a identificar problemas de servicio al cliente.
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Compara servicios y procesos a otras organizaciones que establecen estándares de mejores prácticas de su organización. Este proceso se llama "benchmarking".
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Mira a otras industrias para las soluciones innovadoras. La mayoría de los procesos de atención de salud tienen homólogos en otras empresas. (Ejemplo: Es posible resolver largos tiempos de espera de los pacientes mediante el examen de la eficacia de la aerolínea automatizado check-ins)
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Expandir marketing social y los esfuerzos de relaciones comunitarias para establecer una identidad positiva de la marca al público..
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Mira más allá de la relación proveedor-paciente en la crítica de atención al cliente de su organización. La experiencia total del servicio al cliente incluye las instalaciones, las políticas de su organización y procedimientos, las opciones de tratamiento disponibles, competencia cultural, licencias profesionales /de acreditación y las prácticas de cuidado posterior.
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supervisar y evaluar la satisfacción de los clientes de forma continuada. Este esfuerzo cuantificar el rendimiento de su organización para que sus esfuerzos de mejora de la calidad se basan científicamente y basadas en datos. Recopilación de comentarios de los clientes fortalecerá las alianzas proveedor-paciente.
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Asegúrese de que sus empleados estén debidamente capacitados en el mejoramiento de la calidad y comprender su contribución para asegurar la satisfacción total del cliente. Las organizaciones más exitosas son aquellas en las que la mejora continua de la calidad se convierte en una forma de vida.