Si se trata de un hospital o un centro de atención médica, los pacientes se enfrentan a situaciones de vida o muerte. La última cosa que quiero tratar es el servicio pobre. Un servicio de calidad comienza con la llamada de emergencia para ayudar al día el paciente es dado de alta. Estado de ánimo del paciente es fundamental para ayudar a los médicos y enfermeras atienden a las necesidades médicas del paciente. Para la atención no urgente de enfermos, los pacientes pueden elegir otros proveedores de atención de salud de la misma manera que los consumidores optan por comprar en otras tiendas. En el campo médico, servicio al cliente es esencial para mantener a los pacientes felices. Formación

No hay mejor manera de mejorar algo que enseñar a su personal de atención de la salud como hacerlo mejor. Otros fabricantes ofrecen auditorías de servicio al cliente en el que se evaluará su servicio al cliente por un tiempo limitado y luego ofrecerle un análisis de su actual eficacia del servicio al cliente. En el informe de 2005 encargado por el "International Journal of Care Aseguramiento de la Calidad de la Salud," Figueirido Eiriz explica que los evaluadores de servicios de atención de la salud van más allá de la crítica a la excelencia en el servicio al cliente de evaluación teniendo en cuenta factores relacionados, tales como la orientación de servicio al cliente, el desempeño financiero, la competencia de la el personal de salud. En el informe, que será capaz de crear iniciativas de formación que se centran en las áreas en las que necesita mejorar más.
Encuestas

La mejor manera de proporcionar la tipo de servicio que va a hacer que los pacientes felices es reunir información de ellos para averiguar lo que un buen servicio al cliente significa en realidad para ellos. Preguntar a los pacientes directamente sobre la cortesía de las enfermeras del personal y cómo se sentían acerca de qué tan bien los médicos mantienen informados sobre los resultados de pruebas y opciones de tratamiento. También puede dejar tarjetas de encuestas o cuestionarios en la sala de espera. Usted será capaz de aplicar este conocimiento a las futuras interacciones con este paciente en particular y lo utilizan para crear relaciones con los pacientes nuevos que parten en una buena nota. Sólo preguntaba paciente cómo puede servirles mejor se percibe como una mejora en su política de servicio al cliente.
Contratación

su personal de enfermería, personal administrativo, médicos y personal de limpieza son las personas que tienen que llevar a cabo estas iniciativas de servicio al cliente. Durante el proceso de reclutamiento, busca personal que ha recibido formación de servicio al cliente en su fondo. Al entrevistar, tratar de averiguar qué tipo de persona que será con los pacientes en lugar de centrarse sólo en su Weed conocimientos médicos a la gente que espera que molestarse con un paciente que tenía a su hora de almuerzo o salir del edificio tan pronto como su termina cambio. Pruebe su etiqueta de teléfono, ética de trabajo, la compatibilidad con otros miembros del personal y su actitud.
Empleado Feedback

Consiga sus enfermeras y médicos que participan en el proceso. Solicitar sus comentarios. Ellos interactúan con los pacientes todos los días. Ellos tienen algunas ideas acerca de cómo mejorar las relaciones de los pacientes. También pueden identificar los obstáculos a las iniciativas de servicio al cliente que el hospital y clínica administración introducen que podrían no funcionar con la forma en que se realiza el trabajo. Por ejemplo, si las encuestas revelan que la mayoría de los pacientes se quejan sobre el tiempo de espera, las enfermeras pueden dejar que los conocimientos de gestión que no cuentan con suficientes salas de examen o necesitan más enfermeras de guardia para los turnos de medio día. También les da energía para que las iniciativas de servicio al cliente trabajan como usted los ha demostrado su valor a la organización.