Un consultorio médico puede ser un lugar estresante. Los pacientes y los médicos tanto tienen muchas necesidades que deben cumplir. A menudo los pacientes se encuentran en mal estado de salud y no en su mejor comportamiento, por lo que surgen problemas de comunicación. La falta de comunicación también pueden causar problemas entre los miembros del personal. ¿Cómo manejar los problemas de comunicación pueden ayudar a que el consultorio médico sea menos estresante y más productivo. Instrucciones
1

Escuche con atención. Cuando un paciente o un miembro del personal se siente mal y dirigiéndola a usted, puede ser difícil mantener la calma y escuche. Sin embargo, en un entorno médico, escuchar es muy importante porque la salud de las personas y el bienestar están en juego. Preste atención a los hechos y los sentimientos que se expresan. Anote los hechos para documentar el problema y reconocer los sentimientos. Responder con una declaración como, "Parece que no saber de nuestra oficina te hace sentir como si no nos preocupamos por su salud" permite que el paciente sepa sus sentimientos están siendo reconocidos. También, hacer una pausa y pregúntese: "Si esto fuera alguien de mi familia se trata de un profesional médico, iba a sentirse respetado y entendido?"
2

Establezca límites para el comportamiento aceptable. El hecho de que un médico tiene la educación y la experiencia no significa que él tiene el derecho de tratar a un miembro del personal sin respeto. Tanto si se trata de un paciente o un médico furioso enojado, usted tendrá que poner límites. Explique claramente los comportamientos que no se toleran. Por ejemplo: "Yo no puedo tomar el cuidado del problema mientras que usted está gritando a mí. Habla con una voz más suave, y voy a ser capaz de ayudarle." Si esto no altera el comportamiento, puede que tenga que alejarse de la persona y de ir a buscar a su supervisor para ayudarle.
3

Acepte la responsabilidad y tomar medidas. Un paciente que está molesto por la recepción de la lista equivocada de medicamentos tiene el derecho de molestarse si su oficina se equivocó. No pudo haber sido su error, pero no estar a la defensiva. Sea profesional, y reconoce que el error ocurrió. Por ejemplo, "Parece que nuestra oficina hizo cometer un error. Permítanme abordar esto de inmediato si usted me puede dar un momento." A continuación, seguir adelante y tratar el problema. Los problemas de comunicación rara vez mejoran sin algún tipo de acción para resolverlos. Dígale a la persona exactamente lo que va a hacer para arreglar el error y en qué plazos.
4 Ofrecer soluciones

. Supongamos que un compañero de trabajo y no está de acuerdo sobre la forma de manejar una situación. Haga una lista de posibles soluciones y compartirlas con la otra persona, o con toda la oficina durante una reunión de personal. Centrándose en una solución de muestra a los demás en la oficina médica que desea pasar de la falta de comunicación y trabajar juntos de manera productiva. Para los pacientes, la programación de una cita más larga para ir más preocupaciones con el médico puede ser una buena solución.