¿Cómo maneja las quejas de los huéspedes sobre el retraso en la limpieza de la habitación?
2. Pide disculpas sinceramente. Incluso si el retraso no fue culpa suya, es importante pedir disculpas en nombre del hotel. Esto le mostrará al huésped que usted toma en serio su queja y que está comprometido a resolverla.
3. Ofrezca una solución. Si la habitación aún no está limpia, ofrézcase a limpiarla inmediatamente. Si el huésped ya ha esperado mucho tiempo, es posible que también quieras ofrecerle una bebida o un refrigerio gratis.
4. Haga un seguimiento con el invitado. Una vez que se haya limpiado la habitación, haga un seguimiento con el huésped para asegurarse de que esté satisfecho. Esto les demostrará que está comprometido a brindar un excelente servicio al cliente.
A continuación se ofrecen algunos consejos adicionales para gestionar las quejas de los huéspedes sobre el retraso en la limpieza de la habitación:
- Sea proactivo. Si sabe que una habitación se va a retrasar, intente comunicarse con el huésped con anticipación para informarle. Esto ayudará a gestionar sus expectativas y evitará que se frustren.
- Sé honesto. Si por algún motivo no se va a limpiar la habitación, sea honesto con el huésped. No hagas promesas que no puedas cumplir.
- Sea profesional. Incluso si el huésped está molesto, es importante ser profesional y cortés. Esto ayudará a calmar la situación y hará más probable que el huésped quede satisfecho con la resolución.
Si sigue estos consejos, podrá gestionar eficazmente las quejas de los huéspedes sobre el retraso en la limpieza de las habitaciones y asegurarse de que sus huéspedes tengan una experiencia positiva en su hotel.