¿Cuál es el tiempo máximo que un cliente debe esperar en espera antes de volver a consultar?
Como regla general, es mejor comunicarse con un cliente después de no más de 2 o 3 minutos. Esto se debe a que las personas tienden a impacientarse después de esperar en espera durante más de unos minutos y pueden comenzar a sentir que no se valora su tiempo.
Sin embargo, hay algunos casos en los que puede ser aceptable dejar que un cliente espere en espera durante más de 3 minutos. Por ejemplo, si el cliente es consciente de que habrá una espera larga, o si está dispuesto a esperar para hablar con una persona específica, entonces puede ser aceptable dejarlo esperar más.
Además del tiempo de espera, también es importante considerar la calidad del servicio al cliente que se brinda. Si el cliente recibe actualizaciones periódicas sobre el estado de su llamada y si se le trata con cortesía y respeto, es más probable que esté dispuesto a esperar más tiempo.
En última instancia, la mejor manera de determinar el tiempo máximo que un cliente debe esperar en espera es probar diferentes tiempos de espera y ver cuál funciona mejor para su negocio. Al monitorear los comentarios y la satisfacción de los clientes, puede tener una mejor idea de cuánto tiempo están dispuestos a esperar los clientes en espera y realizar los ajustes correspondientes.
A continuación se ofrecen algunos consejos adicionales para gestionar las llamadas de clientes en espera:
- Asegúrese de establecer tiempos de espera realistas. Si sabe que va a tener un tiempo de espera prolongado, sea sincero con el cliente e infórmele cuánto tiempo puede esperar.
- Ofrecer al cliente la opción de recibir una devolución de llamada. Si el cliente no puede permitirse el lujo de esperar en espera, permítale recibir una devolución de llamada cuando sea su próximo turno.
- Proporcionar actualizaciones al cliente sobre el estado de su llamada. Esto ayudará a mantenerlos informados y reducir su frustración.
- Ser cortés y respetuoso con el cliente. Esto es importante incluso cuando estás bajo presión.