¿Cómo es un plan de gestión de crisis?

Descripción general

La organización identifica y aborda las amenazas a la continuidad del negocio y a la reputación de manera efectiva y eficiente siguiendo este plan de gestión de crisis. El plan describe cómo reaccionar ante una crisis, quién es responsable de qué tareas y cómo reanudar las operaciones normales.

Índice

- Introducción

- Equipo de gestión de crisis

- Identificación de crisis

- Respuesta a la crisis

- Plan de comunicación

- Consideraciones legales

- Plan de Recuperación

Introducción

- Objeto del plan de gestión de crisis

- Definiciones

- Descripción general del proceso de gestión de crisis.

Equipo de gestión de crisis

- Miembros:nombre, cargo, información de contacto y función en el proceso de gestión de crisis.

- Roles:definir las responsabilidades de cada miembro del equipo.

- Informes:establecer una estructura de informes para la información relacionada con la crisis.

- Comunicación:definir cómo el equipo se comunicará entre sí y con otras partes interesadas.

Identificación de crisis

- Potenciales situaciones de crisis:identificar posibles riesgos y amenazas para la organización

- Señales de alerta temprana:establecer un sistema para reconocer las señales de alerta temprana de una crisis.

- Monitoreo:definir cómo y quién monitoreará la organización para detectar posibles crisis.

Respuesta a la crisis

- Respuesta inmediata:definir las acciones a tomar en la fase inicial de una crisis, como contactar con el equipo de gestión de crisis y evaluar la situación.

- Respuesta a largo plazo:definir las acciones a largo plazo para mitigar el impacto de la crisis, como realizar un análisis de la causa raíz y desarrollar estrategias de mitigación.

Plan de comunicación

- Público objetivo:definir los públicos clave con los que la organización se comunicará durante una crisis, como empleados, clientes y medios de comunicación.

- Mensajes:definir los mensajes clave que la organización comunicará durante una crisis.

- Canales:definir los canales a través de los cuales la organización se comunicará durante una crisis

- Portavoz(es):diseñar los portavoces autorizados durante una crisis

Consideraciones legales

- Requisitos legales:discutir los requisitos legales relacionados con la gestión de crisis, como las leyes de privacidad y divulgación.

- Responsabilidad:discutir áreas potenciales de responsabilidad para la organización durante una crisis.

Plan de recuperación

- Definir los pasos para reanudar las operaciones normales después de una crisis, incluyendo:

- Evaluación de daños

- Investigación de incidentes

- Análisis de causa raíz

- Estrategias de mitigación

- Reevaluación del plan de gestión de crisis.

Conclusión

El plan de gestión de crisis proporciona un marco para identificar y responder a posibles crisis. Siguiendo este plan, la organización podrá minimizar el impacto de una crisis en su negocio y reputación.

Firma

[Nombre de la organización]

[Fecha]