¿Cómo se puede hacer que un cliente se sienta cómodo cara a cara con la sesión de asesoramiento?
1. Cree un ambiente acogedor:
- Asegúrese de que su sala u oficina de asesoramiento sea cómoda, privada y libre de distracciones.
- Ofrezca a su cliente un asiento cómodo y proporcione refrigerios si corresponde.
2. Sea puntual y profesional:
- Inicie la sesión a tiempo e informe a su cliente si habrá algún retraso.
- Vestirse apropiadamente y mantener una conducta profesional.
3. Preséntate:
- Preséntese y explique su papel como orientador.
- Compartir cualquier cualificación o experiencia relevante que pueda ayudar a generar confianza.
4. Escucha activa:
- Preste toda su atención al cliente, mantenga contacto visual y utilice técnicas de escucha activa para demostrar que está comprometido.
5. Empatía y Respeto:
- Demostrar empatía reconociendo sus sentimientos y experiencias sin juzgar.
- Mostrar respeto por sus valores y creencias, aunque difieran de los tuyos.
6. Establecer una buena relación:
- Encontrar puntos en común e intentar conectar con el cliente a nivel personal.
- Compartir anécdotas o experiencias personales apropiadas que puedan ayudar a generar confianza.
7. Confidencialidad y Privacidad:
- Asegurar a su cliente la confidencialidad de sus sesiones.
- Explique cualquier límite a la confidencialidad, como los requisitos de presentación de informes obligatorios.
8. Preguntas abiertas:
- Utilice preguntas abiertas para animar al cliente a hablar de sus inquietudes con sus propias palabras.
- Evite preguntas capciosas o cerradas que limiten sus respuestas.
9. Comunicación no verbal:
- Mantener señales no verbales apropiadas, como el lenguaje corporal y las expresiones faciales, que transmitan calidez y confiabilidad.
10. Establezca expectativas realistas:
- Aclarar el propósito y los objetivos de las sesiones de asesoramiento y discutir lo que el cliente puede esperar del proceso.
11. Respete el ritmo del cliente:
- Permita que su cliente tome el ritmo de la conversación y no lo apresure a compartir más de lo que le resulta cómodo.
12. Sea receptivo:
- Aborde las inquietudes y preguntas de sus clientes directamente y brinde comentarios cuando sea apropiado.
13. Sea solidario:
- Ofrecer aliento y apoyo sin hacer promesas ni dar consejos que estén más allá de su ámbito de práctica.
14. Proporcionar seguridad emocional:
- Establecer límites para garantizar la seguridad, tanto física como emocional, tanto para usted como para el cliente.
15. Finalice la sesión con gracia:
- Resumir los puntos principales discutidos y acordar los pasos a seguir antes de concluir la sesión.
- Informar al cliente con antelación cuando la sesión está por finalizar.
Si sigue estos consejos y se esfuerza genuinamente por crear un espacio seguro y comprensivo, puede ayudar a su cliente a sentirse cómodo y más abierto a compartir sus inquietudes durante una sesión de asesoramiento cara a cara.