¿Cómo se elimina un virus sospechoso si AVG no lo detecta pero los sitios web aún cancelan las operaciones y los correos electrónicos no se pueden enviar?
1. Inicie la computadora en modo seguro:
- Reinicie la computadora.
- Presione repetidamente la tecla "F8" durante el inicio hasta que aparezca el menú Opciones avanzadas de arranque.
- Seleccione "Modo seguro con funciones de red" de la lista de opciones.
2. Ejecute un análisis completo del sistema con AVG:
- Abra AVG Antivirus y haga clic en la pestaña "Escanear".
- Seleccione "Análisis completo del sistema" y haga clic en "Iniciar análisis".
- Si AVG detecta un virus, lo eliminará por usted.
3. Realice un análisis de Malwarebytes:
- Descargue e instale Malwarebytes Anti-Malware desde su sitio web oficial (https://www.malwarebytes.com/).
- Ejecute un análisis completo del sistema con Malwarebytes y elimine cualquier amenaza detectada.
4. Restablecer la configuración del navegador web:
- Restablezca la configuración de su navegador web predeterminado (Chrome, Firefox, Edge, etc.) a sus valores predeterminados.
- Esto se puede hacer yendo al menú de configuración de tu navegador y buscando la opción "Restablecer configuración" o "Restaurar configuración predeterminada".
5. Borrar archivos temporales de Internet:
- Abra su navegador web y borre los archivos temporales de Internet y el caché.
- Esto se puede hacer yendo a la configuración del navegador y buscando la opción "Borrar datos de navegación" o "Eliminar historial de navegación".
6. Actualizar el sistema operativo Windows:
- Asegúrese de que su sistema operativo Windows esté actualizado con los últimos parches y actualizaciones de seguridad.
- Puede buscar actualizaciones yendo al menú de configuración de Windows y seleccionando "Actualización de Windows".
7. Actualizar software:
- Asegúrese de que todo el software instalado en su computadora esté actualizado a las últimas versiones.
- Consulte los sitios web oficiales del software o la sección de actualización de software en el Panel de control para encontrar actualizaciones disponibles.
8. Verifique el archivo de host:
- Abra el archivo "hosts" ubicado en "C:\Windows\System32\Drivers\etc\hosts" (sin comillas) en un editor de texto (como el Bloc de notas).
- Busque entradas sospechosas que puedan redirigir direcciones de sitios web a diferentes ubicaciones.
- Elimine cualquier línea sospechosa y guarde el archivo.
9. Póngase en contacto con el soporte de AVG:
- Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente de AVG para obtener más ayuda.
- Bríndeles una descripción detallada de los problemas que enfrenta, junto con cualquier mensaje de error o captura de pantalla relevante.
Recuerde tomar medidas preventivas en el futuro para proteger su computadora de virus, como usar un programa antivirus confiable, evitar sitios web y correos electrónicos sospechosos y mantener actualizado su software y sistema operativo.