E -Mail y la etiqueta del teléfono para el personal del hospital

Personal de Hospitales se comunican con los pacientes, el público y los compañeros de trabajo a través de correo electrónico y vía telefónica. La mayoría de los hospitales, centros de mayores, en especial tienen las personas que contestan las llamadas de teléfono y de transferencia ya que su función principal . Sin embargo, muchos otros miembros del personal también se comunican por teléfono. Comunicación por correo electrónico suele estar entre los compañeros de trabajo , pero podrá contar con personal en otras instalaciones , empresas asociadas o, en algunos casos , los pacientes y el público. Adecuada de correo y el teléfono etiqueta se debe utilizar en todas estas situaciones . Envío y recepción de mensajes de correo electrónico

Aunque correo electrónico se considera un medio informal de comunicación , se ha convertido en una forma estándar de comunicación entre los compañeros de trabajo en la mayoría de los hospitales. A pesar de la naturaleza rápida de enviar y recibir correos electrónicos, todavía hay algunas reglas de etiqueta que se aplican . Cuando corresponda con compañeros de trabajo o personal de empresas asociadas , incluyen un rápido saludo , mensaje - al - punto y cierre corto para el mejor efecto.

Cuando corresponda con los pacientes o al público, correo electrónico debe ser un tratamiento más como una carta formal. Incluya la fecha , un título, saludo, un cuerpo de mensaje organizada y firma formal con información de contacto. Cuando se recibe un mensaje de cualquier persona que lo mejor es leer y dar una respuesta oportuna - . Plazo de 24 horas , si es posible
Hacer llamadas telefónicas

enfermeras, médicos y administradores de los hospitales a veces tienen que llamar las familias, visitantes , otros departamentos , empresas y miembros de la comunidad . Siempre es la etiqueta del teléfono adecuado para saludar al receptor e identifíquese para comenzar una conversación telefónica. Al realizar llamadas telefónicas a personas fuera del hospital también es importante señalar brevemente el motivo de la llamada y preguntar si es un buen momento para hablar . Al llamar a otros departamentos o empresas , solicitar a la otra Parte por su nombre , ya que esto demuestra el interés personal.
Recepción de llamadas telefónicas

Es importante contestar el teléfono llamadas, especialmente cuando contestan las llamadas de los pacientes , visitantes u otros miembros del público con un saludo apropiado que informa a la persona que llama a la ubicación que han alcanzado , así como la persona que está hablando.

la mayoría de los hospitales, al igual que muchos negocios profesionales , tiene un saludo estándar para su personal a utilizar al responder a las llamadas . Por ejemplo, " Gracias por llamar a [ hospital o nombre del departamento ] , esto es [persona hablando ] , ¿en qué puedo ayudarle?" Por lo menos, la identificación de la ubicación y el nombre de la etiqueta de teléfono es correcto para el personal del hospital . Recuerde hablar siempre con claridad y lentamente al realizar o recibir llamadas telefónicas.

Consideraciones

Es importante que los miembros del personal del hospital para examen La Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros de Salud 1996 (HIPAA ) cuando se comunica por correo electrónico o por teléfono en el trabajo. HIPAA protege la privacidad de los pacientes y su información médica. Es contra la ley para dar a conocer la información del paciente a las personas que no hayan sido autorizadas por el paciente para recibir su información. Información para el paciente sólo puede ser compartida con el personal del hospital que deben estar familiarizados con la información del paciente para llevar a cabo sus funciones.