Cinco habilidades de escucha activa necesaria en el campo médico
comunicación abierta a través de la escucha activa es la clave de una buena atención médica . La escucha activa es una técnica terapéutica que establece la confianza en una relación paciente- profesional de la salud . Para empezar , dar al paciente toda su atención y abstenerse de interrumpir hasta que termine de hablar . No haga caso de los pensamientos que distraen y evitar distracciones externas , incluyendo los factores ambientales y las conversaciones de otras personas . Centrarse en la persona para demostrar que tiene toda su atención.
Body Language
El lenguaje corporal es tan importante como lo que usted dice durante una conversación. Mantenga el contacto visual y el movimiento de cabeza en el momento adecuado para mostrar que está comprometido activamente en lo que su paciente tiene que decir. Evite cruzar los brazos y mantener una postura abierta para mostrar que están abiertos a la comunicación. Evite muecas y frunce el ceño , lo que puede disuadir a los pacientes de compartir información personal debido a la vergüenza . A menudo, los pacientes que ya tienen miedo e incómodo cuando llega a su oficina o centro médico. Con sólo tocar su mano , puede animarla a compartir más detalles acerca de su condición.
Reconocimiento
Después de escuchar lo que su paciente tiene que decir, Parafraseando sus comentarios para verificar su comprensión de la situación. Esto no sólo aclarar cualquier malentendido que tiene, sino que también ayuda a validar los sentimientos del paciente acerca de lo que está pasando . Aclarar detalles importantes preguntando si usted tiene un conocimiento profundo de lo que está diciendo y sintiendo . Haga preguntas abiertas que le ayudara a elaborar en los aspectos clave que desea tomar nota o registro en su carta . Como un oyente activo , el objetivo más importante es entender lo que su paciente está diciendo.
Actitud libre de prejuicios
Una vez que usted tiene una comprensión profunda del mensaje de su paciente , retener juicio , incluso si usted no está de acuerdo . Evite interrumpir con contraargumentos , que ahogan la conversación y pueden arruinar la confianza. Los comentarios críticos sólo frustrar al paciente y limitar la comprensión de su mensaje. Como profesional médico , es su trabajo para proporcionar atención y comprensión sin el juicio de opciones y experiencias de su paciente .
Respuesta
La escucha activa se basa en la honestidad , la confianza y la comprensión. Proporcione a su opinión profesional sobre la situación , pero no hables hasta que el paciente sólo porque ella no tiene la misma formación médica que usted tiene. Al aclarar el mensaje de que el paciente , puede ayudar a explorar otros puntos de vista . Muestre su empatía hacia el paciente tratándola con respeto. Siempre trata a los pacientes como a usted le gustaría ser tratado si la situación fuera a la inversa .