Cómo construir un Programa de Resolución de Conflictos para el Cuidado de la Salud
Traiga liderazgo a bordo mediante la organización de una reunión de gestión . Comunicar la necesidad de la resolución de conflictos mediante el uso de ejemplos de desacuerdos previos o quejas recurrentes , y discutir los beneficios de un marco para la solución de problemas . Esto crea conciencia y promueve la discusión sobre los cambios en los procedimientos y políticas de la empresa . El entendimiento mutuo y el acuerdo sobre la aplicación de un nuevo programa es esencial para su éxito.
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Desarrollar un programa de educación dentro de la organización de atención de salud que motiva a los empleados y enseña la mediación. En su publicación " La construcción de un Programa de Resolución de Conflictos para el Cuidado de la Salud", Tim Porter- O'Grady escribe: " Debido a que el 90% de los conflictos surgirán en el punto de servicio , es imprescindible para centrarse en el desarrollo de los miembros del personal en el proceso de mediación y en la conducción de las actividades de resolución de conflictos " . Enseñe a la gestión , los recursos humanos y el personal de las etapas del proceso de resolución mediante la formación de un esquema o gráfico imagen para demostrar el ciclo. Los materiales de capacitación , incluyendo libros de trabajo , seminarios y vídeos en resolución de conflictos y mediación proporcionan información útil . Para mantener los costos bajos , el uso de materiales de formación basados en la web . Un enfoque práctico puede incluir juegos de rol por parte de mediador. "El Programa de Resolución de Conflictos de Formación : Cuaderno del Participante" by Prudence B. Kestner y Larry Ray proporciona muchos ejemplos de actividades prácticas y ejercicios. Compruebe colegios comunitarios locales , las universidades y los hospitales para las próximas conferencias y talleres.
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Determinar y clasificar los problemas mediante la definición de los conflictos específicos. La gente va a llegar a soluciones más rápidas y con más confianza. Este proceso también promueve la discusión . Asegúrese de que cada persona involucrada expresa sus ideas y preocupaciones . Un mediador experimentado grupo puede expresar hechos así como opiniones sobre el problema ( s ) , mientras que ayuda a la conversación del grupo de mantener el rumbo . Categorías útiles para definir incluyen: normas de la empresa y las políticas, los ausentes , las relaciones e interacciones de oficina , quejas , clientes difíciles, cuentas de gastos y el acoso sexual
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Investigación y seleccionar un diseño de programas adecuados y diseñador para una . programa exhaustivo y exitosa resolución de conflictos. Según el libro " Sistemas de Gestión de Conflictos Diseño : Una guía para Creación Productivo y Organizaciones Saludables ", un diseñador del programa es un " catalizador , educador, facilitador , traductor, y el agente de la realidad. "
Elegir a una persona con experiencia en la mediación previa. Recopilar información relevante y valiosa al crear y distribuir encuestas a médicos, abogados , consejeros, enfermeras y cualquier persona en la industria del cuidado de la salud. Pregunte a los clientes y los pacientes lo que quieren cambiar o mejorar en el programa de cuidado de la salud. Utilice esta información para crear un diseño de los programas basados en las necesidades específicas.
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Determinar quién implementará el programa , cómo va a ser implementado , y cuándo y dónde este programa se llevará a cabo . La adquisición de un nuevo conjunto de habilidades es difícil , por lo que medir la satisfacción y el desempeño en el trabajo , mientras que el programa está en su infancia. Este proceso debe tener un elemento de diversión . Dar al personal una encuesta acompañado de dulces. Moral de la oficina Boost con notas de agradecimiento . Objetivos de la línea de tiempo planea mantener el programa en marcha, y dar una fiesta de celebración de la oficina cuando se cumplan los objetivos de la línea de tiempo .
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Evaluar el nuevo proceso y el programa y poner a prueba la viabilidad de ambos. De acuerdo con la Universidad de Programa de Asistencia Facultad /Personal de Pennsylvania, preguntar y responder a estas cuatro preguntas importantes en el proceso de evaluación : 1. ¿Puede ser implementado en el mundo real? Los programas pueden llegar a ser abrumador con demasiados detalles o frustración con la falta de claridad . Comience con metas pequeñas . 2 . ¿Es justo el proceso? Considere deberes de cada miembro del personal en el programa de cuidado de la salud. La colaboración y una mentalidad de equipo ayudarán a los empleados satisfechos y un comienzo más suave. 3 . ¿La conducta muestran el compromiso del equipo para la resolución de problemas dentro y fuera de la industria del cuidado de la salud? Este es un indicador clave para determinar la cantidad de entrenamiento será necesario. 4 . ¿Va a crear más problemas ? Hacer que el proceso simple y fácil de seguir. Después de responder a estas preguntas, pida al personal para la retroalimentación. El proceso puede necesitar ajustes . Si el programa funciona correctamente y alcanza los resultados deseados , la aplicación tiene éxito .
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Continuar personal de tutoría , comprobando el crecimiento mediación y después de un programa proactivo. La construcción de un programa de resolución de conflictos para el cuidado de la salud va a crear una guía para la gestión , un esquema para tratar con problemas médicos importantes para la salud y , y proporcionar un formato de resolución de problemas preventivo.