¿Cuáles son los 7 del marketing mix para la industria hospitalaria y turística?
1. Producto
En la industria hospitalaria, el producto se refiere a los servicios, tratamientos e instalaciones médicas brindadas a los pacientes. En la industria del turismo, el producto abarca toda la experiencia de viaje, incluido el transporte, el alojamiento, las actividades y las atracciones.
2. Precio
El precio de los servicios hospitalarios normalmente lo fijan las compañías de seguros o las regulaciones gubernamentales, mientras que el precio de los productos turísticos varía según el tipo de experiencia de viaje, el destino y la época del año.
3. Promoción
Los hospitales suelen promocionar sus servicios a través de campañas publicitarias, relaciones públicas y recomendaciones de boca en boca de los pacientes. Las empresas turísticas promocionan sus productos a través de publicidad, relaciones públicas, agentes de viajes y redes sociales.
4. Lugar
El lugar donde se prestan los servicios hospitalarios es crucial para la comodidad y accesibilidad del paciente. En la industria del turismo, el lugar se refiere al destino donde visitan los turistas.
5. Personas
Las personas que trabajan en los hospitales juegan un papel vital en la atención y satisfacción del paciente. En la industria del turismo, las personas que interactúan con los turistas incluyen al personal de las aerolíneas, al personal del hotel, a los guías turísticos y a los residentes locales.
6. Evidencia física
La evidencia física se refiere a la evidencia tangible de un producto o servicio. En la industria hospitalaria, esto incluye el edificio del hospital, el equipo médico y las habitaciones de los pacientes. En la industria del turismo, la evidencia física incluye hoteles, restaurantes, vehículos de transporte y atracciones.
7. Proceso
El proceso se refiere a los pasos involucrados en la entrega de un producto o servicio. En la industria hospitalaria, esto incluye el proceso de registro, diagnóstico, tratamiento y recuperación del paciente. En la industria del turismo, el proceso incluye el proceso de reservar un viaje, planificar un itinerario y experimentar el destino.
Al comprender y gestionar las 7 P del marketing, los hospitales y las empresas turísticas pueden atraer y retener clientes de forma eficaz y lograr sus objetivos comerciales.