¿Qué debe hacer si escucha a un asistente médico hablar groseramente por teléfono?
1. Mantenga la calma y sea respetuoso:
Mantenga la compostura y evite volverse emocional o conflictivo. Recuerde que abordar la situación con calma es esencial para una comunicación eficaz.
2. Considere su función y relación:
Evalúe su relación con el asistente médico y su papel en la organización. Si es un colega, es posible que tenga una participación más directa, mientras que si es un paciente o un visitante, sus opciones pueden ser limitadas.
3. Escuche activamente:
Asegúrese de comprender completamente la situación antes de tomar cualquier medida. Escuche la conversación objetivamente y trate de captar su perspectiva.
4. Habla en privado:
Si es posible, acérquese al asistente médico en privado después de la conversación telefónica. Esto permite una discusión más centrada y sin distracciones.
5. Comparta sus inquietudes:
Exprese sus preocupaciones sobre su comportamiento de una manera no conflictiva. Utilice declaraciones en primera persona para compartir cómo sus acciones le afectaron a usted o al medio ambiente.
Ejemplo :
"_Escuché su interacción por teléfono antes y me preocupó la forma en que le habló a la persona que llamó. Sentí que sus preocupaciones no estaban siendo abordadas con empatía._"
6. Sugerencias de ofertas :
Si tiene alguna sugerencia para mejorar o formas de manejar la situación de manera diferente, compártala respetuosamente.
7. Resalte el impacto :
Enfatice que la mala educación puede afectar negativamente la atención al paciente y la reputación profesional del asistente médico y de la organización.
8. Buscar resolución :
Pregunte sobre la perspectiva del asistente médico sobre la situación y explore posibles soluciones. Si son receptivos a la retroalimentación, ésta puede conducir a cambios positivos en el comportamiento.
9. Reportar el incidente (si es necesario) :
Si la mala educación es persistente, afecta la atención al paciente o crea un ambiente de trabajo incómodo, considere informar el incidente a un supervisor, gerente o representante de recursos humanos.
10. Documente la interacción:
Mantenga un registro escrito del incidente, incluida la fecha, hora, detalles de la conversación y sus propias observaciones. Esta documentación podría ser necesaria si la situación empeora.
11. Proteger la confidencialidad del paciente:
Asegúrese de no compartir ninguna información relacionada con el paciente durante su conversación con el asistente médico o cualquier otra persona involucrada en abordar la situación.
Recuerde que abordar asuntos tan delicados requiere sensibilidad, profesionalismo y un enfoque en encontrar soluciones que promuevan un ambiente de trabajo positivo y una atención de calidad al paciente.