¿Qué es una comunicación informal en la asistencia sanitaria y social?
Ejemplos de comunicación informal en atención sanitaria y social incluyen:
- Conversaciones entre profesionales sanitarios sobre la atención al paciente durante el cambio de turno o durante el almuerzo.
- Discusiones entre enfermeras y trabajadores sociales sobre el progreso de un cliente durante una reunión de planificación de la atención.
- Una breve charla entre un médico y un paciente sobre su bienestar durante un chequeo de rutina
- Una llamada telefónica de un familiar a un trabajador social en busca de asesoramiento sobre el cuidado de un familiar anciano.
- Una charla rápida entre dos trabajadores de soporte sobre el comportamiento reciente de un cliente durante un descanso.
Características clave de la comunicación informal en la atención sanitaria y social:
- A menudo es espontáneo y no planificado y ocurre durante interacciones y encuentros cotidianos.
- Puede implicar comunicación verbal o no verbal, como gestos, expresiones faciales y lenguaje corporal.
- Puede tener lugar entre individuos o grupos, como profesionales sanitarios, clientes o sus familias.
- Puede incluir el intercambio de información, opiniones, sentimientos o experiencias relacionadas con cuestiones sanitarias y sociales.
- Puede ocurrir a través de varios canales, como conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas, mensajes de texto o redes sociales.
Importancia de la comunicación informal en la atención sanitaria y social:
- Facilita el intercambio de información rápido y eficiente:la comunicación informal permite a los profesionales de la salud compartir información y actualizaciones sobre las condiciones de los pacientes, planes de tratamiento o cambios en su atención. Esto puede ser crucial para garantizar una prestación de atención coordinada y eficaz.
- Genera simpatía y confianza:las interacciones informales ayudan a los profesionales de la salud a establecer y mantener relaciones con los clientes y sus familias, fomentando un sentido de confianza y simpatía. Esto puede ser especialmente importante para brindar apoyo emocional y comprensión en tiempos difíciles.
- Mejora el trabajo en equipo y la colaboración:la comunicación informal entre los profesionales de la salud promueve el trabajo en equipo y la colaboración al permitirles compartir ideas, experiencias y perspectivas. Esto puede contribuir a una mejor toma de decisiones y resolución de problemas.
- Proporciona información sobre las necesidades y experiencias de los clientes:la comunicación informal permite a los profesionales de la salud obtener una comprensión más profunda de las necesidades, preferencias y experiencias de los clientes. Esto puede ayudar a adaptar los planes e intervenciones de atención para satisfacer los requisitos individuales y mejorar la calidad general de la atención.
- Sirve como fuente de retroalimentación:la retroalimentación informal de los clientes y sus familias se puede obtener a través de una comunicación informal, ayudando a los profesionales de la salud a evaluar la efectividad de sus servicios e identificar áreas de mejora.
Si bien la comunicación informal es valiosa en la atención sanitaria y social, debe equilibrarse con canales de comunicación formales para garantizar una gestión eficaz de la información, la documentación y la rendición de cuentas.