¿Qué impresiona a sus clientes y qué molesta en las residencias de ancianos?
- Personal compasivo y atento. Los residentes y sus seres queridos quieren saber que al personal de la residencia le apasiona cuidar de los demás. Esto se puede demostrar a través de interacciones reflexivas con los residentes, la voluntad de hacer un esfuerzo adicional y una atención personalizada.
- Ambiente limpio y seguro. Un entorno limpio y seguro es esencial para el bienestar de los residentes. Esto incluye mantener las áreas comunes limpias y ordenadas, desinfectar las superficies con regularidad y seguir prácticas estrictas de control de infecciones.
- Variedad de actividades y eventos sociales. La interacción social y la estimulación mental son importantes para la salud y el bienestar general de los residentes. Una buena residencia de ancianos ofrecerá una variedad de actividades y eventos sociales para animar a los residentes a interactuar entre sí y mantenerse activos.
- Respeto a la privacidad y dignidad. Es importante tratar a los residentes con respeto por su privacidad y dignidad. Esto significa respetar su derecho a tomar sus propias decisiones, mantener la confidencialidad y llamar a la puerta antes de entrar a su habitación.
-Buena comunicación con residentes y familias. La comunicación clara y abierta es esencial tanto con los residentes como con sus familias. Esto significa mantener a las familias actualizadas sobre la condición de su ser querido y abordar cualquier inquietud o problema con prontitud.
Lo que molesta a los clientes de las residencias de ancianos:
- Personal desatento o grosero. Los residentes y sus seres queridos quieren sentir que el personal de la residencia presta atención a sus necesidades e inquietudes. El personal desatento o grosero puede dejar una impresión negativa duradera.
- Condiciones sucias o inseguras. Un entorno sucio o inseguro puede ser perjudicial para la salud y el bienestar de los residentes. Esto incluye malas prácticas de higiene, condiciones insalubres y falta de protocolos de seguridad adecuados.
- Falta de actividades o eventos sociales. La falta de actividades o eventos sociales puede hacer que los residentes se sientan aislados y aburridos. Una buena residencia debería ofrecer una variedad de oportunidades para que los residentes interactúen entre sí y con el personal.
- Desprecio por la privacidad o la dignidad. Siempre se debe respetar la privacidad y la dignidad de los residentes. Esto incluye no compartir información personal sin consentimiento y llamar a la puerta antes de entrar a las habitaciones de los residentes.
-Falta de comunicación con residentes y familias. La falta de comunicación puede crear sentimientos de incertidumbre y desconfianza. Es importante mantener informados a los residentes y familiares sobre los planes de atención, las incidencias y las decisiones tomadas sobre su ser querido.