Ideas para Satisfacción del Paciente

Un paciente feliz puede significar un paciente sano. Los estudios demuestran que los pacientes que están satisfechos con la atención son más propensos a ser compatible y tener mejores resultados . La satisfacción del paciente comienza con la construcción de una relación fuerte , pero va mucho más allá . Aquí están algunas ideas a tener en cuenta cuando se trabaja para mejorar la satisfacción del paciente. Escuchar

El primer paso para hacer que su paciente feliz es simplemente escuchar . A menudo , los pacientes se quejan de que sus proveedores de atención de la salud parece apresurado y demasiado ocupado para escuchar a los mismos . Tómese el tiempo para escuchar las preocupaciones de sus pacientes . Haga contacto visual . Espere a hablar hasta que su paciente ha terminado , luego haga preguntas para asegurarse de que usted entiende todo lo que tiene said.This transmite a su paciente que se preocupa y quiere entender sus necesidades.
Tratar a su paciente como un cliente

es importante recordar que si no había pacientes , no habría proveedores de atención de la salud. Los pacientes nos mantienen en el negocio! Trate a su paciente como un cliente cuyo negocio no desea perder. Sonría, sea cortés, e ir por encima y más allá. Esto puede ser difícil a veces, pero la recompensa es enorme.
Mantener una apariencia profesional

apariencias importan. Cualquier cosa o persona que un paciente entra en contacto con debe ser limpio y ordenado. Salas de examen deben ser impecables. Las salas de espera debe estar limpia y bien equipada con material de lectura. Los proveedores de salud deben hacer un esfuerzo para vestir profesionalmente . Esto también significa que no hay goma de mascar , las uñas largas , llamadas telefónicas personales frente a los pacientes , o fumar antes de entrar en contacto con los pacientes. Cuando un paciente entra en sus instalaciones y ve limpieza y profesionalismo, él sabe que puede esperar recibir una atención de calidad .
Camina una milla en los zapatos de su paciente

salud los proveedores de atención , es fácil olvidar lo que se siente al ser un paciente . Los pacientes suelen tener miedo , ansioso e incómodo. A menudo son hechas de llevar vestidos indecentes , someterse a procedimientos atemorizantes , y confiar en todo el mundo a cargo de su cuidado. Tenga esto en cuenta cuando se siente un paciente está siendo difícil o irrazonable.
Tome en serio las quejas

Cuando el paciente tiene una queja , escuchar y pedir disculpas. Nunca coloque la culpa o ponerse a la defensiva . Basta con aceptar la queja, pedir disculpas , y asegurar al paciente que va a hacer todo lo posible para hacer las cosas bien . Haga un seguimiento con su paciente más tarde para hacerle saber que la situación se ha manejado . Si es posible , compensar el paciente en alguna forma . Esto podría ser una tarjeta de gasolina si el paciente ha conducido a una cita que tuvo que ser cancelado , o un certificado para el almuerzo si la espera es excesivo.
Conteste todas las preguntas de su paciente

siempre explican las cosas con cuidado y luego preguntar si su paciente tiene preguntas. Esto le da tiempo al paciente para tener en cuenta lo que ha dicho y asegúrese de que entiende . Puede parecer mucho tiempo , pero ahorra tiempo en la devolución de llamadas y visitas.