psicología industrial o psicología organizacional implica el estudio científico de los lugares de trabajo . Todos los tipos de problemas de gestión y de personal son abordados por la psicología industrial . Intervención en crisis (también conocida como la prevención de crisis no violenta o desescalada ) implica la gestión de las conductas violentas o perturbadoras. Intervención en crisis en el lugar de trabajo es de vital importancia cuando se trata de trabajadores violentas o abusivas o clientes. Además, la intervención en crisis es necesario cuando se ha producido una situación de violencia en un lugar de negocios . Hay muchas técnicas no violentas que pueden ser utilizados para distender una situación potencialmente violenta . Enfoque calma

Cuando se trata de una persona abusiva o violenta, mantener una voz suave y calmada . Anime a la persona a hablar con calma también. Una actitud calmada puede recorrer un largo camino hacia la difusión de una situación potencialmente violenta .
Atención y Escucha Activa

Dar la persona toda su atención. Escucha lo que dice y responder mediante la reformulación de lo que ha dicho en sus propias palabras . Esto le asegura que usted está escuchando y entendiendo lo que sus problemas son . Dar a la persona su atención al escuchar cuidadosamente lo hace sentirse validado sin usted tener que estar de acuerdo con lo que está haciendo .
Evitar aglomeraciones

Eliminar un enojado individuo de una situación llena de gente. Esto a menudo puede difundir una situación completamente , ya que la principal preocupación no faltará gente cerca de ella o mirándola. Además, una persona tiene más probabilidades de hablar abiertamente sobre sus preocupaciones cuando en un ambiente más íntimo.
Mantener Distancia

Si bien es importante para eliminar una persona violenta una situación llena de gente , uno todavía debe abstenerse de pie o sentado demasiado cerca de él . Cercanía excesiva podría ser percibida como una amenaza.
¡No emitir juicios

No importa lo que el individuo dice , no juzgar . Esto incluye el seguimiento de su comunicación no verbal y el tono de voz. Escuche lo que dice y centrarse en sus sentimientos. Sólo reflexionar de nuevo lo que crees que ella se siente , no lo que usted piensa acerca de esos sentimientos.
Discuta opciones

discutir las opciones para poner fin a la situación de manera positiva. Hacer hincapié en las soluciones que son violentos, pero que reconocen los sentimientos de los individuos involucrados.
Debriefing

En una situación hostil , es crucial para mantener a los compañeros de trabajo y clientes informados de la situación en cuestión . Después se difunde una situación , es igualmente importante obtener reacciones de las víctimas o sobrevivientes.
Seguridad de Sobrevivientes

Todas las estrategias anteriores son útiles con las víctimas y los sobrevivientes en una situación violenta. Sin embargo , lo más importante para las víctimas es garantizar su sentimiento de seguridad. Declaraciones como : " Estás a salvo , ahora", aunque simples , son útiles en el establecimiento de un sentimiento de seguridad .