¿Cuáles son los principios del asesoramiento general?
1. Consideración positiva incondicional: Los consejeros tratan a los clientes con calidez, respeto y aceptación independientemente de su comportamiento, creencias o circunstancias. Se acercan a los clientes con una actitud sin prejuicios, creando un ambiente seguro y de apoyo donde los clientes se sienten valorados y comprendidos.
2. Empatía: Los consejeros buscan comprender la perspectiva del cliente poniéndose en su lugar. Escuchan activa y atentamente, intentando comprender los sentimientos, pensamientos y experiencias del cliente desde su marco de referencia.
3. Genuinidad o Congruencia: Los consejeros son auténticos y transparentes con los clientes y presentan su verdadero yo en la relación de asesoramiento. Evitan esconderse detrás de roles profesionales y, en cambio, se esfuerzan por ser genuinos, honestos y congruentes en sus interacciones con los clientes.
4. Confidencialidad: Los consejeros mantienen la privacidad de la información y las discusiones de los clientes, asegurando que los clientes puedan compartir sus pensamientos y sentimientos sin temor a ser juzgados o divulgados. La confidencialidad es esencial para generar confianza y simpatía en la relación de asesoramiento.
5. Respeto a la autonomía del cliente: Los consejeros reconocen el derecho del cliente a tomar sus propias decisiones y trazar su propio rumbo. Respetan la autonomía del cliente y les ayudan a desarrollar la autoconciencia y la autodeterminación, capacitándolos para que asuman la responsabilidad de sus vidas.
6. No directiva: Los consejeros evitan decirles a los clientes qué hacer o brindar consejos directos. En cambio, utilizan preguntas abiertas, declaraciones inquisitivas y escucha reflexiva para ayudar a los clientes a explorar sus propios pensamientos, sentimientos y experiencias. Este enfoque no directivo permite a los clientes descubrir sus propias soluciones y tomar sus propias decisiones.
7. Tratamiento Individualizado: Los consejeros reconocen que cada cliente es único y requiere un enfoque personalizado. Adaptan sus técnicas e intervenciones de asesoramiento en función de las necesidades, preocupaciones y antecedentes culturales específicos del cliente, promoviendo una experiencia de asesoramiento personalizada.
8. Escucha activa: Los consejeros escuchan atentamente e interactúan activamente con los clientes, demostrando su interés genuino en lo que el cliente dice. Esto implica escuchar no sólo las palabras del cliente sino también su tono, lenguaje corporal y comunicación general.
9. Estableciendo límites: Los consejeros mantienen límites claros y apropiados en la relación de asesoramiento, garantizando la seguridad y el bienestar tanto del cliente como del consejero. Esto implica establecer límites al contacto físico, establecer límites de tiempo para las sesiones y evitar relaciones duales.
10. Autoconciencia: Los consejeros reconocen la importancia de su propia conciencia de sí mismos en el proceso de asesoramiento. Se esfuerzan por comprender sus propios prejuicios, valores y limitaciones para garantizar que estos factores no interfieran con la experiencia del cliente o la eficacia del asesoramiento.
Al adherirse a estos principios, los consejeros crean un entorno propicio para que los clientes exploren sus inquietudes, desarrollen conocimientos y trabajen para lograr su crecimiento y bienestar personal.