¿Puede explicar los métodos y formas de comunicación que son eficaces cuando se trata de personas que desafían la discriminación?
1. Mantén la calma y el respeto :
- Mantener la compostura y evitar reaccionar emocionalmente.
- Tratar al individuo con respeto, incluso si no está de acuerdo con sus puntos de vista.
2. Escucha activa :
- Preste toda su atención al individuo y escúchelo sin interrumpirlo.
- Anímelos a expresar sus inquietudes o creencias.
3. Empatizar :
- Muestre empatía y trate de comprender su perspectiva, incluso si no tolera sus acciones.
- Reconocer sus sentimientos sin respaldar sus puntos de vista.
4. Utilice declaraciones en primera persona :
- Encuadre sus respuestas utilizando declaraciones en primera persona para expresar sus sentimientos e inquietudes.
- Por ejemplo, di “Me siento preocupado por el impacto de tus declaraciones” en lugar de acusar a la persona.
5. Evite las generalizaciones :
- Abstenerse de hacer declaraciones o suposiciones radicales sobre el individuo o un grupo.
- Centrarse en comportamientos o acciones específicas que sean problemáticas.
6. Aclarar conceptos erróneos :
- Si la persona basa sus opiniones en información errónea, proporcione información objetiva para corregir sus ideas erróneas.
- Sea respetuoso y evite sermonear o discutir.
7. Establecer límites :
- Articular claramente los límites del comportamiento o lenguaje aceptable en sus interacciones.
- Si es necesario, recordarle a la persona que no se tolera la discriminación o el acoso.
8. Centrarse en las soluciones :
- Redirigir la conversación hacia la búsqueda de soluciones o formas de abordar el problema en cuestión.
- Explorar caminos constructivos para avanzar.
9. Educar e Informar :
- Compartir conocimientos y recursos que promuevan la inclusión, la diversidad y la igualdad.
- Animar al individuo a aprender más sobre las consecuencias de la discriminación.
10. Documento :
- Mantener registros de las interacciones, incluyendo fechas, horas y detalles de conversaciones o incidentes.
- La documentación puede ser útil si es necesario tomar medidas formales.
11. Busque apoyo y alianza :
- Si corresponde, involucre a colegas de confianza, representantes de recursos humanos o sistemas de apoyo para abordar la situación.
- Un frente unido puede combatir eficazmente el comportamiento discriminatorio.
12. Siga las políticas organizativas :
- Familiarízate con las políticas de tu organización en materia de diversidad, inclusión y discriminación.
- Tomar las acciones necesarias de acuerdo con estas políticas.
13. Establecer consecuencias :
- Si el comportamiento del individuo es persistente o dañino, describa las posibles consecuencias o acciones que se pueden tomar.
- Esto debe hacerse de acuerdo con las directrices organizativas.
14. Manténgase profesional :
- Mantener una conducta profesional durante toda la interacción, incluso ante declaraciones desafiantes o provocativas.
Recuerde que la comunicación eficaz implica tanto escuchar como expresarse con claridad. El objetivo es fomentar la comprensión, abordar el comportamiento dañino y promover un ambiente de trabajo positivo para todos.