¿Qué hace que un buen servicio al cliente en el campo médico
El campo de la salud está lleno de jerga y la terminología médica farmacológica. Las palabras, acrónimos y frases que existen en el campo de la medicina no son comunes en la jerga coloquial cotidiano. Medicina empresas pueden comenzar su búsqueda para proporcionar un buen servicio al cliente para los pacientes , ayudándoles a comprender lo que significa todo. Tener hojas de trucos para los términos médicos podría ser una buena cosa para pasar a los pacientes a sus citas, o publicar en el sitio web de la compañía. Los pacientes son más familiares con el lenguaje médico , más cómodos se sentirán comunicarse con sus médicos y otros profesionales de la salud.
Herramientas de recursos
pacientes no siempre saben a dónde acudir cuando necesitan ayuda , tiene preguntas o simplemente quieres hablar con alguien . Como tal , proporcionando herramientas de recursos para los pacientes es otra manera de proporcionar excelentes habilidades de servicio al cliente . Al dar a los pacientes la información con números de teléfono para llamar a las preguntas , así como listas de recursos de la comunidad o grupos de apoyo en la zona , los pacientes pueden sentir que están siendo apoyados .
Herramientas Educativas
En un artículo de 2006 para la Healthcare Financial Management Association , David C. Hammer explica que los pacientes pueden no estar familiarizados con cómo funciona el campo de la medicina , y la forma de conducir a través de los múltiples sistemas. Como tal , proporcionar herramientas educativas para los pacientes puede ayudar a entender cómo funcionan las cosas. Artículos como folletos o manuales acerca de sus condiciones médicas pueden ser un buen toque de atención al cliente que la empresa ofrece a sus pacientes .
Accesibilidad
Ser accesible para ayudar a satisfacer las necesidades de los pacientes es una importante calidad de servicio al cliente para una compañía médica de poseer. Esto incluye ofrecer una línea de teléfono de emergencia las 24 horas, así como estar disponible durante todo el día para atender las llamadas de los pacientes. La accesibilidad también puede aplicarse a la disponibilidad que los médicos tienen que ver a sus pacientes. Si los médicos son accesibles, esto puede mejorar la experiencia de servicio al cliente que un paciente tiene una clínica médica.
Fácil
procesos de facturación más fáciles que requieren menos papeleo en la facturación parte del paciente puede ser una valiosa habilidad de servicio al cliente para ofrecer. De acuerdo con una actualización por parte de IBM , el campo de la salud se está desarrollando maneras de ayudar a los pacientes a controlar sus facturas médicas con más facilidad . Algunas empresas están estableciendo , sistemas de facturación electrónica basados en la web que puede realizar un seguimiento de los gastos médicos de los pacientes, ayudar a monitorear lo que deben o ver su saldo vivo . Estos sistemas ayudan a los pacientes a obtener respuestas a sus cuentas médicas , así como a mejorar su experiencia en general.