¿Cómo se expresa la naturaleza del problema?
Establecer claramente la naturaleza del problema es un paso crítico en el proceso de resolución de problemas que a menudo se pasa por alto. Sin embargo, al definir claramente la naturaleza del problema, puede aumentar considerablemente sus posibilidades de encontrar una solución eficaz.
Algunos consejos para indicar la naturaleza de un problema incluyen:
- Sea claro y conciso. Evite el uso de jerga o lenguaje vago.
- Centrarse en el tema central. No se estanque en detalles o cuestiones secundarias.
- Sea objetivo. Evite hacer suposiciones o sacar conclusiones precipitadas.
- Considere el contexto del problema. ¿Cómo encaja en el panorama general?
- Identificar las causas fundamentales del problema. ¿Cuáles son los factores subyacentes que están causando el problema?
- Plantear el problema en términos del resultado deseado. ¿Qué espera lograr resolviendo el problema?
A continuación se muestran algunos ejemplos de planteamientos de problemas bien planteados:
- La empresa está perdiendo clientes debido a los largos tiempos de espera para las llamadas de soporte.
- El lanzamiento del nuevo producto no tuvo el éxito esperado debido a una mala comercialización y distribución.
- La moral de los empleados es baja debido a la falta de comunicación y reconocimiento por parte de la dirección.
Una vez que haya establecido claramente la naturaleza del problema, puede comenzar a desarrollar e implementar soluciones que aborden las causas fundamentales del problema.
Para mejorar la calidad del planteamiento de su problema, considere estos consejos adicionales:
- Utilice voz activa en lugar de voz pasiva.
- Utilizar sustantivos y verbos específicos en lugar de los generales.
- Evite el uso de calificativos como "muy", "realmente" y "extremadamente".
- Mantenga el planteamiento del problema breve y conciso. No debe tener más de unas pocas frases.
Un planteamiento del problema bien planteado es esencial para una resolución eficaz del problema. Si se toma el tiempo para identificar y establecer claramente la naturaleza del problema, puede aumentar en gran medida sus posibilidades de encontrar una solución eficaz que aborde las causas fundamentales del problema y no solo los síntomas.