Ansiedad /Incertidumbre gestión ( AUM) La teoría se utiliza para describir los procesos implicados en las interacciones interculturales entre personas de diferentes orígenes étnicos y raciales. A medida que estos grupos son considerados "extraños" a la otra, el objetivo es hacer que los vecinos . Además del conocimiento pre- existente de una cultura , la comprensión de las necesidades únicas de cada encuentro individuo ayudas de comunicación más eficaz. Communication Breakdown

Esta teoría sostiene que las causas de la falta de comunicación entre los distintos grupos se deben a la ansiedad , la incertidumbre y la incapacidad para "predecir" el comportamiento. Con el fin de mejorar las comunicaciones a existir entre los diversos grupos, la ansiedad y la incertidumbre se debe reducir para ayudar a estos grupos a predecir con precisión los comportamientos de los demás.
El Factor Ansiedad

Ansiedad es la sensación causada por el temor de lo que está por venir , o una amenaza percibida (real o no). La tensión , la preocupación y el nerviosismo son formas de ansiedad
El factor de incertidumbre

Incertidumbre - . En la jerga de la teoría AUM - está relacionado con la incapacidad para predecir el resultado de una comunicación intercultural. Cuanto mayor sea esta incertidumbre y /o la ansiedad previa, la peor es la comunicación.
Motivación

Debido a todo tipo de comunicación implican la ansiedad y la incertidumbre, el objetivo no es erradicar estos, pero para minimizar ellos para comunicar de manera más eficaz . Cuanto mayor es el deseo de comunicarse de manera efectiva con el otro grupo , más motivado que la persona será.
Conocimiento

El grado en que uno ya entiende la otra cultura - - a través de las redes sociales , por ejemplo - mayor será su capacidad para comunicarse con éxito. Las expectativas de los otros comportamientos también juegan un factor importante, y están directamente relacionados con la cantidad de experiencia (si la hay en absoluto) la persona tiene con el "extraño . "
La empatía es la habilidad

No todos los miembros de un grupo son idénticos. La comunicación exitosa , sin importar el tipo, es en última instancia una cuestión de empatía, y consiste en la capacidad de percibir y responder a los particulares de una persona y la situación dada.