Una persona puede agitarse en cualquier momento y en cualquier lugar . ¿Cómo la gente reacciona puede significar la diferencia entre la intensificación de una situación volátil y calmando a la persona agitada hacia abajo. Ya sea tratando de razonar con un cliente descontento , jefe, persona con una enfermedad mental, conductor o presunto delincuente , la tarjeta de presentación y reaccionar es la clave. Instrucciones
Verbal Comunicación Matemáticas 1

Esté atento a las señales de advertencia . Cuando una persona se pone nervioso , su voz cambia y su lenguaje corporal se vuelve más agresivo. Comienza a hablar más alto , más rápido y en tono más alto y puede inquietarse , apretar los puños o moverse .
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Escuchar a la persona. No utilice el tiempo que está hablando para formular lo que vas a decir a continuación , tomar en todo lo que dice y esperar hasta que se hace evidente a hablar. Utilizar respuestas no verbales cuando sea apropiado , como asintiendo o sonriendo con simpatía.
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Paráfrasis lo que usted piensa que la otra persona está diciendo a usted después de que se terminó de hablar . Asegúrate de que entiendes lo que la persona está enojada por diciendo "Creo que está diciendo " antes de repetir como loros su declaración de nuevo , menos los juramentos, acusaciones o amenazas que pueden haber contenido .
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Hable en un , el tono neutro calma. Lo que dices no puede ser tan importante como la forma de hablar.
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Abstenerse de hacer declaraciones de juicio acerca de la situación o la persona. Respete los sentimientos que está expresando e imagine cómo se sentiría en una situación similar.
Comunicación no verbal de
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centrarse en su lenguaje corporal. Una persona agitada puede interpretar cómo te comportas como agresivo, ansioso o falta de respeto , por lo que la situación empeore. Las acciones son las señales no verbales en cómo se siente y lo que piensa , y algunos entrenadores de resolución de conflictos que estos son tan importantes , o incluso más, que lo que usted dice
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Limite el contacto visual. . La persona agitada puede percibir a sentirse hostil o agresivo si cumple con sus ojos durante demasiado tiempo. Si no miras la persona lo suficiente , parece que usted no está prestando atención . Profesionales en resolución de conflictos no tienen un tiempo determinado que consideren adecuadas para el contacto con los ojos y usted debe utilizar su mejor juicio .
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Mantener una expresión facial neutra y la postura. Un rostro sereno va un largo camino en la difusión de las hostilidades. Evite la sonrisa o la risa , porque a una persona agitada puede tomar estos gestos en el sentido de que se están burlando de ella.
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Quédate quieto tanto como sea posible . Inquietud demuestra que usted es incómodo, que a su vez hace que la persona se agita cada vez más ansioso. Preste atención a su postura y evite los movimientos que puede hacer inconscientemente , como el cambio de su peso.
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Minimice sus gestos. Conversaciones con calefacción pueden hacer que usted quiere agitar las manos , señalar con el dedo o doblar sus brazos sobre su pecho. La persona puede interpretar los movimientos de la mano como el aumento de la agresión y la escalada de la situación.
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No toque a alguien que está agitado. Una persona que consume sus emociones puede malinterpretar un intento de contacto físico como hostil o un ataque.